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以培育和满足客户需求为中心
先有客户价值 后有企业价值
“短信风暴”席卷中原
大事小事
短信风暴
      
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以培育和满足客户需求为中心

郑州移动乃至河南移动推广“短信风暴”的成功经验迅速席卷了全国,2001年,中国移动的短信数量爆增至159亿条,一种全新的通信方式让中国人的情感生活发生了改变。

如今的短信,已经成为人们生活中必不可少的联络方式,没有什么沟通方式比短信更个性化,更具互动性,更与社会民生息息相关,更能折射一个时期乃至一个时代的人文变迁。    

而郑州移动则在“短信风暴”的洗礼过后,成为了一个敢于竞争、善于竞争的现代化通信企业。市场意识、市场思维和市场手法,在“短信风暴”的催化之下,深深进入了郑州移动人的脑海之中。

“短信风暴的实质,就是以发现客户需求——培养客户需求——形成客户消费习惯的营销推广模式。”贾大春说,现在的郑州移动,已经完成从“以市场为中心”到“以客户为中心”,再到“以培育和满足客户需求为中心”的转化,无论是日常的营销政策制定,还是新业务的推广,一切都以市场为核心,以客户需求为核心,成为了郑州移动的一条铁律。

郑州电信市场全面竞争,获益的不仅仅是郑州移动,还有广大消费者,据统计,从2001年至今,郑州移动以客户需求为导向,不断调整资费结构,通过各种各样的优惠方式,让郑州的沟通成本直线下降,“今天郑州移动的资费水平是低于全国平均标准的,这就是竞争带来的最直接效益。”河南财经学院一位长期研究电信企业竞争的专家说。

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