我市拥有1500名

公交青年志愿者

□晚报记者 孙娟

本报讯 嘴里不停地传出“您好，欢迎您乘车”、“大妈，祝您身体健康”等暖心的话语；每次还介绍下一站附近宾馆、相关行政事业单位，给初次来郑的外地乘客提供了方便；快到终点站时，有介绍郑州主要景点并欢迎外地乘客来郑州等内容。坐上205路徐亚平驾驶的公交车，总能感觉到阵阵暖意，让身处喧闹都市的人们，也能感到心平气和。如今，《优秀车长徐亚平服务模式》已经成为所有公交司机培训的必修课程。城市公交是城市精神文明建设的“窗口”，数年来，我市以“道德规范进公交”为载体，用良好的职业道德规范职工的行为，树立了良好城市形象。

今年，市公交总公司在一线车长中推行“公交优秀全息管理体系”星级服务评价考核制度。对一线车长从车厢服务、行车秩序、工作业绩、安全生产、劳动出勤、能源消耗等进行全面的评价与考核，经过考核分为一至三星级标准，并依据星级设立了奖励措施。如今，星级服务评价实施后，在运营一线掀起了比、学、赶、帮、超的良好工作氛围。

针对刚刚上岗的新司机，公司要求实行岗前培训，考试不及格不准上岗。对在岗职工进行岗位资格培训，培训不达标，重新回炉再造，直到取得上岗证方可上岗。同时对职工进行语言艺术、服务技巧等方面的培训，进行普通话达标上岗、争当岗位能手活动，全面提高职工道德素质和业务水平。

为了将公交服务从车上延伸到车下、社区、站点，市公交总公司引进志愿者服务上公交，目前公司拥有1500名青年志愿者，20个小分队，不定期地组织青年志愿者小分队走上街头为乘客做向导。