医德医风建设显成效

患者满意度提高了

就诊费用减少了

医德医风一直备受社会各界关注，市卫生局通过“万名医护送健康”服务活动、“三优一满意”活动、评选“人民健康好卫士”等工作，变被动为主动，重塑白衣天使的良好形象。各类便民就医服务措施的实施和落实，使得患者满意度比去年同期提高了0.4%点。

目前，全市共建成社区卫生服务机构169个，覆盖229万人口；郑州卫生健康大讲堂开讲近400场，直接受益群众近7万人次；12320热线累计接听群众咨询万余条；“片医负责制”郑州模式叫响全国，“15分钟社区卫生服务圈”惠及中心城区140万居民，“小病在社区，大病去医院，康复回社区”的新型就医模式正在形成；“万名医护送健康——卫生局长与群众面对面”服务活动已成功举办三期。这些模式受到了群众的广泛欢迎。

在服务措施上，市属各医院在显著位置张贴就诊流程图，实施“一站式服务”，窗口实行“一米线服务”，积极开展搀扶服务、预约服务、提醒服务等服务举措，设置患者心声本，温馨提示卡、医患联系卡，还开展了代交费、代取药、送住院等便民服务措施；针对特殊人群需要，添置残疾人专用坐椅；在卫生间安置洗手液和卫生纸，让患者体会贴心服务。

通过开展医德医风建设，与去年同期相比，卫生系统病床使用率增长8.69%，病床周转次数增长5.61%，每门诊人均（次）费用减少4.58%，医疗事故（纠纷）发生责任赔偿金额降低9.44%。广大患者的满意度比去年同期提高了0.4%点。

晚报记者 孙娟