2009年9月8日，是中国移动通信集团河南有限公司郑州分公司成立十周年纪念日。

此时，除了回顾十年创业历程，总结企业发展成绩，郑州移动更看重以感恩的心回报社会各界帮助，他们精心策划了系列庆祝活动，同时在“全国科普日”向广大市民展示信息城市的相关技术，让自己的生日祝福满格。晚报记者 祁京 通讯员 张娇/文 于进洋/图

总经理倾听客户心声

9月15日，每月一次的总经理接访的日子，郑州移动党委书记李莉来到中原路营业厅，因为正值郑州移动成立十周年之际，此次活动主题为“感恩十年，总经理倾听客户心声”。

李莉介绍说，郑州移动“感恩十年”活动中的“总经理倾听客户心声”活动，以为客户提供“便捷、高效”的服务为核心，认真倾听郑州各界人士的心声，解答客户咨询，处理客户投诉。通过一系列切实有效的服务措施，让客户真正享受更加方便、更加快捷的移动通信服务。

郑州移动下属的七个分公司也以“感恩十年，总经理倾听客户心声”为主题，同期开展了总经理接访活动，认真倾听客户的意见与建议，此次接访活动郑州共接访100多位客户，处理客户投诉11件，收集客户意见与建议30多条，充分体现了中国移动“沟通从心开始”的服务理念。

而在“感恩十年”系列服务活动之中，郑州移动还通过网站专区、短信反馈、营业厅征集等多渠道征集意见，征集客户对网络覆盖、各类新业务、渠道服务等服务环节的意见和建议。

郑州移动负责人介绍说，郑州移动内部已经建立了以客户为导向的服务管理体系，通过意见征集活动，可以更好地实现企业以客户为中心开展工作、持续有效改进客户满意度和忠诚度。

服务明星进校园

“您好同学，请问您有什么需要帮助的吗？”在郑州大学新校区，由“服务明星”组成的服务队在校园中给前来办理相关业务的大学生带来了“明星式”的服务。由客服部组织的 “感恩十年，服务明星校园迎新活动”正在如火如荼地进行中。

今年的迎新现场，醒目的“郑州移动服务明星欢迎您”为校园迎新活动增添了夺目的光彩。服务明星迎新专车送温暖，服务明星校园服务报平安活动使大学新生一走出郑州火车站就感受到了“明星”服务。服务明星现场发放的“动感地带服务便捷卡”，“郑州市区地图”等都受到了新生及家长的一致好评。

“郑州移动的服务态度就是好，我的同学用的都是动感地带，我也要用移动的服务。”在体验到了移动服务明星的服务之后，新生小张对移动的服务赞不绝口。服务明星零距离接触，提高了客户对移动服务的第一感知，通过“服务明星”的影响力、感染力、亲和力，为迎新工作增添了新活力、新动力。

9月12日，郑州市第五届“全国科普日”活动在绿城广场拉开帷幕，本次活动由市委、市政府主办，市科协承办，主题是 “普及科学，促进发展”。郑州移动应郑州市科学技术协会之邀参展，给参观的数万名群众带来了数字化体验，活动起到了良好的宣传推广效果。 

此次活动运用图文、电视、互动体验等形式展示了动力100、手机电视、道路监控、无线城市、无线视频监控、G3上网等6个业务。通过讲解员细致耐心的讲解，给广大市民带来了移动信息化体验。活动现场精心搭建了一个200平米的3G展厅，广大市民可以自由体验这些业务，深刻感受3G给人们生活带来的便利。

虽然9月13日当天下起了绵绵细雨，但是依然没有降低市民的参观热情，共有近千名市民来到展示台前进行信息化体验，讲解员热情的讲解，使群众深刻感受到了3G的魅力。

“这样的活动，使得广大群众对移动信息化的发展有了深刻的了解，并对3G的发展给人们带来的巨大便利充满了期待。”郑州移动相关负责人表示，在该公司成立十周年之际，以郑州移动为骨干的“无线郑州”建设正在蒸蒸日上，通过“科普日”让市民了解“无线郑州”既是郑州移动发展的需要，也为推进“无线郑州”建设打下了很好的基础。