武警河南省总队医院作为武警部队首批评定的三级甲等医院，已成为省会医疗界冉冉升起的一颗新星。其中，眼科、腹腔镜技术、椎间盘技术、体外震波碎石技术在省内乃至国内外居于领先地位。日前，记者采访了该院的掌舵人尹继云。

这位临床专家型的院长将一家医院带进良性发展的快车道，所面临的困难与挑战不言而喻。但是，凭借着军人的果敢，解决了医院发展中遇到的一个又一个难题，把医院带入了快速发展的轨道。尤其是近些年，该院发展较快，无论从门诊量、住院病人量都可以反映出来。而这无不与该院的影响力、先进的技术、优质的服务、管理的规范有着密切的关系。 晚报记者 董亚飞 刘郡芳

“开展百日练兵，只为提高服务质量”

就在记者采访时，一位通许县的女患者推门进来，执意要给妇科中心送来一面锦旗。“这里的技术非常好，而且这里的医务人员总是设身处地地为患者着想，还把我们患者当亲人。”这位女患者非常感动，特意从老家来到郑州，感谢武警河南总队医院培养出这么优秀的医务人员。

“医疗护理质量是医院的生命。”这是尹继云经常挂在嘴边上的一句话。他认为，要实现医院快节奏、跨越式发展，必须坚持质量建设战略。作为这一思路的延伸，医院日前在全院范围内大力开展“大培训、大练兵、大比武”活动。

为检验岗位练兵活动的质量和效果，医院每个月定时召开医师大会，每季度召开一次伤病员座谈会，在门诊大厅设立医疗服务监督岗，对影响医疗质量、医疗安全和服务水准低的科室和当事责任人给予曝光和处罚。他们还经常开展全院性的医师临床技能和护理专业技术竞赛，通过实践操作，考察医护人员的专业技能硬功。

“医院要发展，人才建设是可持续发展的重要保证”

“武警医院是军事化管理的部队医院，所以，我们对人员各方面的要求都是很高。部队作风也渗透到各个方面。比如做事严谨、细致，组织纪律性强，一丝不苟、吃苦耐劳，关心驻地群众，急人民群众所急、想人民群众所想。”另外，医院每年还会不定期派人员出去学习。他还认为，“只有走出去，才能掌握更先进的技术。”

尹继云深知“管理也要遵循科学发展的原则，要与发展的目标相一致，既不能当坐在办公室发号施令的院长，也不能做事无巨细面面俱到的院长”。

“这么多年的管理经验，让我印象最深的体会就是：管理要遵循3个原则，一是要时刻把病人当顾客，时时以顾客为中心，所有的决策都要从考虑顾客的层面入手；二是要做到公平、公正、公开；三是要做到让服务对象满意、让员工满意、让上级领导满意、让社会满意。”尹继云说。