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经验 贴近顾客才能谋得发展
展望
三“新”标准打造全新平台
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经验 贴近顾客才能谋得发展

随着活动的一次次成功,商场的知名度不断提升;口碑效应的不断扩大,也使得“夜场”、“团购”等这些新家居独家推出的活动不断被行业巨头们效仿、跟风。

面对此景,杨宏宇表示:“商业活动的创新是要依据商场自身的特点来走的,而新家居建材商场是在本土成长起来的企业,因此更注重本土的消费习惯,且非常赞同‘不仅要把事情做对,而且要做对的事情’的理念。因此,在商场的运营上,不预设框框,没有经营的包袱,一切以顾客的需求为出发点。”

自2007年至今,新家居建材商场在有限的空间中,对产品布局逐步进行了明确的划分调整,严格筛选品牌、数量,强化内功,控制成本,并以顾客的口碑换来了市场的认可,确立了新家居建材商场在行业中“专业建材品牌商场”的地位。在杨宏宇看来,对于商场化运营模式来讲,未来的提升必然是以产品为主导的核心竞争力的变革,决不仅仅是统一着装、统一收银等形式上的改变。

通过一年来上千份的顾客问卷调查,通过对商场中销售数据的分析,通过对商圈的把握与理解,新家居建材商场对原有的商户品类和铺位结构进行了大幅度的调整,按照建材家居类产品的结构、用途,商场科学规划了产品的品类构成和比例,合理组织商户定位。

目前商场共有300多家商户,经营十个产品系列近万种建材家居类商品。商场地下一层经营吊顶、油漆、五金、暖通等商品,地上一层经营瓷砖、橱柜类商品,二层是卫浴、橱柜类商品,三层是门窗、楼梯类商品,四层是地板类商品。一年来产品和展位更新率达到了67%,使商场真正成为“贴近顾客、服务顾客”的所在。为了更好地提供一站式服务,商场还成立了家装设计中心,为顾客提供产品咨询、导购及居室设计、施工、监理一条龙服务,这种辅助性的服务是目前建材行业所不可缺少的,也是商场整合资源、为顾客提供完善服务的重要环节。

对此,杨宏宇确定了新家居商业管理公司未来的发展战略——即在做强、做好新家居建材商场的前提下,确立实现在河南省内形成区域连锁的目标,把新家居建材商场的品牌真正打造成河南的知名品牌。现下正值临近十一黄金期,新家居建材商场再次准备了一场饕餮盛宴献给所有的消费者。

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