□晚报记者 王菁 实习生 李江

本报讯 自8月15日郑州交通服务热线96669启用以来，已有不少人感受到了它带来的便利。昨日市交通局利用黄金周到来之际，在郑州客运中心站以发放服务卡片的形式对96669热线进行进一步的宣传，尤其突出其受理投诉的职能，力求使旅客今后出行更为舒心。

据工作人员介绍说：为了扩大96669在群众中的影响，他们此次先期准备了1万张卡片在客运中心站进行发放，接下来还将进入机关、社区、各大中专院校进行宣传，力求使96669成为群众出行的好帮手。对于群众投诉，他们以“回答任何人提出有关交通的任何问题，倾听任何人提出的有关交通的意见和建议”为原则，会向具体负责处室进行反映，并且对提出问题的群众在3个工作日内进行回访，告知问题解决进度。

交通服务热线具体为广大市民和从业者提供交通产业政策、交通发展规划、交通业务办理规程查询、出行信息（客运站点、长途班次、列车班次、民航班次，公交线路等）咨询，车辆抢修救援服务、政风行风和交通服务投诉，接受群众和业户对交通工作的意见建议等多项服务。同时受理市长电话业务，行使局值班室职能。

据了解，郑州交通服务热线实行365天24小时不间断运行，13名话务员分4组一天3班轮流值班，对来电即时回复，所有话务员不当“二传手”，均直接在线即时回答咨询事项，即时办理。