核心提示：历时3个多月，经过市民投票和专家评审层层遴选，“省会十大优秀医院”名单终于揭晓。郑州大学第一附属医院、郑州人民医院、河南中医学院第三附属医院、武警河南总队医院、郑州市中医院、郑州市骨科医院等医院榜上有名。晚报记者 聂广利 董亚飞/文 赵楠/图

患者在医院等待就诊

读者：3万张选票印证民选力量

坚持行业评价与社会评价相结合，此次评选活动广泛征求了患者和群众意见，既体现了我省医院建设与管理水平，也展示了医疗行业良好的整体形象。“十大优秀医院”评选活动启动以来，在各社会团体和热心市民广泛推荐的基础上，晚报连续刊发了省市多家候选医院近年来的发展变化和所取得的成绩，引起社会各界人士的积极关注。活动进入投票阶段后，市民投票热情持续高涨，踊跃为心目中的优秀医院投票，3万余张有效选票印证了民选的力量。

评审团：亲眼所见 亲身体验 评说优劣 开列清单

为确保此次活动取得最佳效果，一支由医疗卫生行业管理者、对医疗行业发展有一定研究的学者和热心读者代表组成的“十大优秀医院评审团”成立了。在最近两个月的时间里，他们与本报记者兵分数路，多次深入全市36家省市公立医院，通过随机门诊、查看病房、随机访谈病患等方式，对各个医院医德医风、环境卫生、服务水平、诊疗收费等情况进行了明察暗访。

在郑州人民医院电梯内外张贴着“电梯超员时，请本院职工主动让给病友”；卫生间内的每个便位都装有挂钩，“请让给输液患者挂吊瓶使用”；短短数语，体现了该院全心全意为患者服务的精细化程度。

评审团认为，随着全省医院管理年等活动的不断深入，大部分省市医疗机构均着力改善就医环境，结合实际出台了具体的服务措施，为患者提供良好的就医环境，如郑州市儿童医院就将服务窗口和柜台由原来的常规高度，降为大概80cm，方便了携带孩子的家长，并将患者能够接触到的所有工作台面，一律换为木质的，告别了以往水泥和大理石台面的生、冷、硬，体现了针对特殊人群的人性化特色服务。

经过近两个月的明察暗访，评审员一致认为，近年来，省市各家公立医院扎扎实实苦练内功，实实在在塑造形象，通过加强医院管理，改善就医环境，优化诊疗程序，不断提高医疗服务质量，规范医疗服务，维护群众利益，着力解决群众看病难、看病贵等热点、难点问题，公益性医疗机构在民众心中的形象日臻完善。

“比如说，针对患者及家属最关注的价格和收费问题，各医院均能提供住院收费‘一日清单’，并在显要位置公示医疗服务项目、收费标准及药品价格，方便患者查询。”评审员们说，大部分医院能做到为患者着想，未发现“大处方”、“收红包”等现象。在暗访过程中，评审员看到、感受到河南亚太骨病医院、郑纺机医院等医护人员能较好地应用文明用语，医生接诊时态度和蔼，就诊过程中与患者沟通到位。

“但个别医院也存在一些有待改进的问题，我们已将相关意见和建议进行反馈，希望能够引起他们的足够重视。医院从事的毕竟是与群众生命健康息息相关的工作，所以，如果要让患者真正满意，就应该在不断改进中提升服务质量。”

专家看法：我省医疗卫生事业发展快速，惠及城乡

前省秘书协会副会长、省人大常委会巡视员常呈斌：

新中国成立60周年来，特别是改革开放以来，我省医疗卫生事业取得了长足进步，已基本建成一个遍及城乡、比较完善的医疗卫生服务网络。特别是通过近年来持续进行的医院管理年活动，各级医院着力破解看病难、看病贵难题，管理、服务、环境意识大幅提高，各个医院相继出台了一系列符合医院特点的措施，获得市民患者的肯定与赞扬。成绩令人欣喜，但是在考察中也发现了不少问题，这些问题正是以后提高的方向，我们已把发现的一些问题反馈给各个医院，希望各家医院能够重视这些意见，让这些意见能够发挥出效力。

郑州大学商学院教授、MBA教育中心常务副主任周磊：

通过医院环境和服务的良性改观，缓解和消除由于疾病给病人带来的痛苦、焦虑，改变病人的心态情绪，更利于病人快速地恢复健康。事实上就是服务意识、环境意识提高了，这是近年来我省医疗卫生发展的一个显著特点。但是还应该清醒地认识到，需要努力的方面还有很多，如常见病、多发病的规范化治疗、药品采购的规范化等。

评选活动感动瞬间

远道而来的选票

为提建议从巩义赶到郑州

本次票选活动，得到了众多热心市民的积极参与。家住巩义的刘明全老人将选票送到了晚报大厅，成为本次评选活动中第一张远道而来的选票。他说，亲自跑来投票不为拿奖品，为的是给医院提建议，健康所系，生命所托，为的是能够评选出老百姓心中真正最满意的优秀医院。

最忠实的读者

“30年来晚报已是我生活的一部分”

从《郑州日报》变成《郑州晚报》，再到《郑州晚报》的恢复出版、全新改版，现如今省会郑州可谓报纸林立，但家住中原区的李广福老人始终“钟情”于晚报。“晚报已是我生活的一部分了。”他笑称自己足不出户知天下事就得益于每天看报，看咱郑州的本地新闻能及时了解郑州的新变化，看一周一期的健康版能知道什么才是健康的生活方式。如今年逾古稀的老人视力渐渐不好就让儿媳读报给他听，听说晚报有评选“十大优秀医院”的活动，老人让儿媳把候选单位一一念给他听，并郑重地投上了自己的一票。

最认真的评审员

细查每一个环节是为了选出真正的“优秀”

“你感觉这里的环境怎么样？”“你觉得他们这里的收费贵不贵？”“你认为这家医院的服务怎么样？”……每到一个医院，评审员常呈斌都会随机选择5名正在医院就诊的患者问询，所谓金杯银杯不如百姓口碑，而选择5人，是考虑到单数可以在统计时有一个多数原则，曾任省人大常委会巡视员的老人相当专业。他说，健康与每个人息息相关，更要认真对待，细查医院每一个环节是为了选出真正的“优秀”。

后记

毋庸赘言，健康是民生之首，关系着千家万户的幸福安康。而众所周知，就在我们心脏跳动的每一秒钟，都有人正在病痛之中挣扎。正因为如此，一直以来我们都在坚守这样一个信念，就是希望通过持之以恒地传播健康知识，推介最佳医院和专家，帮助病痛中的人们尽快康复，让健康的人保持健康。

着手进行这样一个大策划，我们心里也有些忐忑。但是当我们回溯这个过程中的点点滴滴，内心总是充溢着感动和谢意。

感谢通讯员积极提供新闻素材和行业信息，拓宽了我们的视野，让我们振臂高呼时底气更足；感谢行业专家和同仁在每一次争鸣中跟我们分享智慧与观点；感谢一直以来支持我们的热心读者，您是我们坚守健康的信心和动力。

“十大优秀医院评审团”成员

为确保此次活动取得最佳效果，一支由医疗卫生行业管理者、对医疗行业发展有一定研究的学者和热心读者代表组成的“十大优秀医院评审团”成立了。他们是：

常呈斌：原省人大办公厅巡视员、全国宪法研究会干事、省秘书协会副会长。

荆建邦：郑州市健康教育协会副会长、“河南就医指南网”总编。

宋祖慧：中国中医药学会郑州分会理事、市中西医结合学会脑血管病专业委员会副主任。

魏燕：在读医学硕士，河南省医学会微创泌尿外科学组秘书。

杨怀玉：河南省医院管理协会经济专业委员会理事。

陈晓鹏：中原工学院教师。

赵晨：郑州市二七区某公司职员。

蔡利恒：郑东新区某高速公路公司职工。

王玉珠：郑州国企退休职工。

杨丽娜：郑州市省会医疗行业从业人员。