从汽车市场快速发展迄今已有近7年的时间了。在这7年里河南的汽车市场也涌现出许许多多平凡但又不平凡的人和事，他们是车市中的先锋，他们是这个时代的舞者，虽然他们风格迥异，操盘方法各异，但所有的努力都是为了一个共同的目的——成为车市的强者。作为始终关注车市发展进程的郑州晚报，我们要用自己独特的视角，挖掘出他们看似寻常的闪光点，无论你是爱车、关注车的，与汽车一同成长的，我们共勉！

随着汽车市场的蓬勃发展，汽车4S店也如雨后春笋般成长起来，面对郑州汽车市场几百家的汽车4S店，比亚迪汽车河南宇缘销售服务店（以下简称：河南宇缘）可谓是后起之秀。在它跻身进入时，以中博、北环、107国道著称的三大汽车市场已经形成，被誉为汽车黄金大道的郑花路汽车一条街也早已聚集了超高人气，仅剩位于郑州西城的中原西路，虽然那也是汽车销售的主要集中地，但中原西路上数家以销售自主品牌和经济型车为主的4S店已占据了优势位置，可想而知，在竞争对手云集的状况想要让一个新兴企业生存谈何容易。

但就是这样，成立仅仅三年的河南宇缘，不仅完成了企业最初的软硬件磨合，并一跃成为比亚迪汽车河南销售冠军，在全国名列第三。对于成绩，河南宇缘总经理李茹说：“我们的企业特色就是‘人性化管理’”。晚报记者 陈娴

对员工：营造员工与企业的凝聚力

“对于人性化管理这个概念也是在企业成长过程中一点一点总结出来的，”李茹说，“其实起初我们也对企业的管理模式进行过非常激烈的探讨，也效仿过许多成功的汽车经销商的管理经验，但最终一切还得从我们宇缘自身的实际情况出发，时间久了，我们总结出最适合宇缘成长的还是‘人性化管理’。”

李茹说，对于刚成立的企业而言，打造自己的销售团队是最重要的，既要教会销售人员如何去买车，又要最大限度保障员工的利益，让他们对从事这份工作有信心。谈到这里李茹笑了笑，说道：“其实我一直觉得自己是个执法不严的管理者，比如在企业成立初期，销售员不懂得如何与客户沟通，经常完不成公司所下达的销售任务，但往往在月底该发工资的时候，我会建议公司适当考虑当时市场的综合情况，保障销售人员的利益。再比如，公司在某汽车市场驻扎的销售团队经常可以拿到比公司展厅更优惠的价格，这是因为销售员在汽车市场卖车要比在展厅卖车更辛苦，而且竞争压力也更大，往往销售员想要卖一辆车要花费一个月甚至几个月的时间服务客户，每每看到此，我总是破例放低价卖车，让销售员的付出有成就感。”

正是公司给了员工更多的关怀，所以员工也会把公司的利益放在第一位。李茹说：“有一次一位销售员竟然为了完成销售任务，自己掏钱为客户加装了精品车饰，而这钱却是这位员工刚跟公司换的一张张崭新的钱，准备过年回家发压岁钱用的。”

对客户：为客户营造家一样的感觉

对于员工如此，对于客户则更要把人性化的服务贯彻始终。李茹告诉记者，因为河南宇缘投资人的前身是从汽车售后起家的，所以河南宇缘成立初期售后团队就十分稳健。但尽管如此，公司不仅通过各种形式加强售后维修技能，还从每一辆比亚迪汽车进入公司大门开始，到汽车修正完毕交付客户，全都遵循严谨的管理流程。不仅如此，公司为了方便车主，还专门开展了以河南宇缘为原点，方圆十公里内，为任何品牌的车辆免费送油。对此，李茹表示，作为商家不应该仅仅把服务的客户局限为自己品牌的车主，通过力所能及的付出让更多的人享受到我们的服务，这是对河南宇缘最好的褒奖，也是对比亚迪品牌根植中原服务中原的一种体现。

不仅售后服务要处处体现人性化，在售前更要满足客户的切实需求。因为比亚迪的客户大多来自郑州周边的城乡接合部，这些客户群体买车不仅价格上会一砍再砍，对于他们购车时的心理需求经销商也要了解。

李茹说，曾经有个中牟的客户来买车，仅在展厅看车就来了五六次，选定车型后又跟销售员在价格上争执不下。销售员回忆，这位女客户砍价真是一点一点地磨啊，在付款的时候才发现这位客户报纸里包裹的钱很多都是10元、50元的，而且新车交付时，客户特意让销售员在车前挂了一个大红花。在了解了该客户的详细情况后，公司不仅满足了她的要求，还专门安排了两位销售人员把驾车技艺不太熟练的客户送回家，并在刚进村口的路段燃放起鞭炮，引得村里许多人投来羡慕的目光……

李茹说，其实卖车是个交朋友的过程，把客户当成朋友以诚相待，了解他的内心需求，事情就会变得很简单。就像中牟的这位车主一样，在她购车后又先后给我们引荐了五六位客户，都成交了，这说明我们所付出的正是客户所需要的。

对于未来，河南宇缘有着更远大的目标。李茹说，现在河南宇缘是比亚迪在河南的第一家五星级服务店，将来我们还要通过人性化的管理模式为河南宇缘打造成更多的第一。