保洁员来打扫卫生，到底干净不干净？以前是各说各的理，今后将有标准可依。昨日，记者了解到，为了解决我省家政服务行业目前尚无统一的家政保洁服务质量标准问题，经过四个专业委员会近一年的调研，最终制定了月嫂、育婴师、保洁员、养老护理员四个工种的服务质量标准。晚报记者 辛晓青 实习生 张航

【家政保洁】《家政保洁服务规范》

推拉轨道、玻璃槽无灰尘

总是有市民反映，保洁员来打扫了卫生，还不如自己打扫的干净，可是这个干净不干净到底怎么算？

对于市民最常用的日常保洁服务有明确规范，地面应洁净，无垃圾、无污渍、无积水、无死角；玻璃要无水痕、手痕，推拉轨道和玻璃槽要无灰尘无杂物。

卫生间、洗手间镜面光亮，无水痕；水龙头、水管、金属架等物品光亮清洁；洁具无水锈水痕，无污垢尿碱；空气清新，无异味。

装修后的“拓荒”保洁，要求地面没有油漆点，没有水泥渍，保持地面材质的原有光泽等。

在保洁服务工作流程方面，保洁员需要根据客户所需的服务内容，准备好必需的工具和防护用品，如：吸尘器、双面擦、玻璃刮刀、抹布、清洁剂、一次性鞋套、安全带、工作服等。

在保洁过程中应注意：说话语调不宜过高；应先征得客户的同意后方可操作。对客户的物品轻拿轻放，保洁过程中不能将污水或药水溅到客户的墙面或地面上，避免造成二次污染。

完成保洁后，立即请客户验收，如有损坏客户物品，按服务合同有关条款执行；保洁内容若有不符合以上任何一条标准的，均需重新保洁。客户确认服务满意签字后付清费用。

【养老护理员】《养老护理员等级规定及服务规范》

高级护理员要具备“医生”素质

初级护理员要能帮助老人清洁口腔、修剪指（趾）甲，具备帮助老人变换卧姿等简单的生活照料技能，同时还基本能照料老人疾病。中级护理员则要求能观察濒临死亡老人的体征，如脉搏跳动快、不规则、逐渐变弱、血压下降等。能对外伤出血、烫伤、噎食、摔伤等意外及时报告并作出初步的应急处理。

在标准中，高级养老护理员服务要求非常高，除了能够独立进行心脏按压和人工呼吸，能够进行包扎、止血、骨折固定和搬运，能够协助医护人员观察和护理危重病老人（如观察老年人生命体征的改变，瞳孔、意识的变化，排泄物异常，精神状态紊乱等）外，还要能够对老年慢性支气管炎、高血压、老年冠心病等常见病，脑中风、老年糖尿病等多发病和流行性感冒、结核、肝炎等传染病进行咨询和预防指导。

高级护理员在康复护理方面，还要对老人的情绪和心理进行护理，要求能对老人忧虑、恐惧、焦虑等不良情绪进行疏导，能与老人进行心理交流并予以心理支持。

【月嫂】《产褥期母婴护理服务规范》

会唱五首儿歌是必备基本功

高级母婴护理员的服务规范最严格，服务内容具体分为婴儿护理和产妇护理。婴儿护理的服务要求包括：通过观察母乳喂养状况，根据婴儿的身高、体重，能及时添加配方奶，以补母乳不足； 能分辨影响婴儿睡眠质量的原因； 能熟练地为婴儿抚触、按摩，做被动操；对婴儿常见的尿布疹、肛门周围感染可进行简易处置等。其中“掌握至少五首儿歌”最为新鲜。

产妇护理的服务要求是不仅仅会制作营养月子餐，还包括能根据产妇乳汁的分泌情况，合理搭配饮食；会观察产妇的情绪变化，了解产后抑郁症症状并能给予心理支持；根据产妇的生活习惯，积极引导产妇保持健康快乐心情。还要会这个绝活儿，会辨“哭”，即“会对新生儿的生理性啼哭、饥饿性啼哭进行分辨”。

【育婴师】《育婴师（员）等级规定及服务规范》

会说普通话成带孩子的必要条件

在育婴师的基本条件中，特别要求了“能说普通话”。在育婴师服务质量要求中，明确要求“能对婴幼儿生长适时监测，记录生长发育曲线和使用生长监测图，做出婴幼儿生长发育状况判断分析，并进行早期干预”，还能识别婴幼儿发热、腹痛等异常状况，并及时应急处理等。

高级育婴师还多了几项基本功，包括能对婴幼儿常见病进行预防和护理；能防治婴幼儿铅中毒；掌握婴幼儿意外伤害现场救助的程序、方法。