市民遇到难题投诉无门，只能找到“市长电话”。上周日，市民李女士因为买了两斤多的注水牛肉，发现后进行投诉，但却无人受理。昨日上午，郑州市“市长电话：12345”接受了市民李女士的投诉，并协调二七区工商分局对注水牛肉问题进行处理。晚报记者 李萌 孙娟/文 张翼飞/图

多部门都不接受投诉

“这是我周日买的两斤多注水牛肉，可投诉了许多部门，得到的回答都是——不管。”提起这两斤牛肉，李女士显得格外气愤。“因为一点小事，却让市民奔波于多部门都无人问津。”

李女士说，上周日（11月8日）早上7点半，她来到郑密路的绿云农贸批发市场的311号摊位买了32元钱的两斤多生牛肉。可到11点时，放在袋子里的牛肉却出现了大量水。“是不是买了注水肉？”家里人发现刚买回来的牛肉出现了问题。

李女士说，当时就是想着能让有关部门对这样的事情重视起来，不能让其他人再买到注水肉了，就开始打电话进行投诉。“这是我周日下午打的电话。”李女士出示了满满一张各种举报投诉电话的单子。

记者看到这张单子上清楚地标注了消费者投诉电话12315、二七区工商部门等十几个电话。“我用了一下午时间，可这些部门和工作人员都说不管。”李女士说，通过与工商和市场管理方联系，得到的答复都是“不管”，这样的结果让她很气愤。

市长电话接受了李女士的投诉

昨日上午，“市长电话：12345”接受了李女士的投诉。“我们来协调有关部门解决市民的投诉。”市长电话室的工作人员告诉记者，他们上午一接到李女士的投诉就开始联系二七区工商分局大学路工商所解决此事。

昨日上午11时，市长电话室的工作人员和李女士来到绿云农贸批发市场，大学路工商所工作人员也随即赶到。工商所工作人员表示，将对购买的牛肉进行化验，并给李女士一个满意的答复。

工商所工作人员要求绿云农贸批发市场311号摊位的“吴记牛羊肉老店”负责人退还李女士购买牛肉的32元钱，并要求其暂时停止营业接受调查。另外工作人员还对所出售的肉品进行抽样。“现在要对这些肉品进行检测，并公布肉品质量情况。”工商所工作人员说，将会把检测结果告知李女士。

“注水肉”问题不仅出在流通领域

在昨日的投诉处理现场，“吴记牛羊肉老店”负责人虽然现场接受了工商部门的处理，但店铺的经营者却显得很委屈。“这肉都是从肉厂进的货，现在说出了问题，却让我们商家接受处理。”店铺的经营者告诉记者，如果是注水肉，商户也不能承担全部责任。

工商所一名工作人员表示，对于市场可能出现的“注水肉”，商户有不可推卸的连带责任。另外“注水肉”问题不仅是流通领域的管理责任，生产监管部门也应加大监管源头检查力度。“我们也将通知生产监管部门对市民投诉的问题进行调查，并加强对市场的监督。”工作人员说。