“移动之家”这个新名词已经在市民中间耳熟能详，郑州移动的这项全新的服务产品，短短一年的时间，在家庭通信市场上掀起了波涛，也带给了郑州市民不一样的家庭通信服务。

“我们的‘移动之家’能够得到快速的发展，靠的是移动过去积累下来的服务能力，靠的是我们时刻从客户需求出发的意识。”郑州移动副总经理杨晓宇说。

晚报记者 祁京 通讯员 张娇/文

于进洋/图

全家共享 移动之家带来新体验

“咦？移动之家是啥啊？”在郑州市大河春天小区，李先生对“移动之家”业务很感兴趣，有些诧异地说道。当他听说“移动之家”可以实现主账号对其他账号的话费拨付，更加惊喜：“家里小孩上高中用上手机了，有了“移动之家”，不但可以控制孩子的话费，还可以及时给孩子充值。”

“我看中的是那个‘移动之家’的话费共享。”在南阳路太极公馆，小张一看到“移动之家”的宣传，就毫不犹豫的办理了，小张说，“移动之家”免去了跑营业厅的麻烦，“反正我预存了不少话费，能用我的主卡给其他家庭成员缴费，这个太方便了。”

“你看，这个移动之家啊，全家组成一个网，一人缴费，全家享受，确实挺实惠的。”在天下城小区，张阿姨仔细盘算了一下“移动之家”的优惠政策，觉得很划算，马上申请开通。

“我们的‘移动之家’自5月份推出以来，截至9月底已开通12万户，平均每月净增2.5万户。”郑州移动市场部相关负责人介绍说，由于针对了用户需求，并且提供3G家庭服务，他们的“移动之家”发展得很迅速。

一年努力 移动之家长足发展

“移动在家庭市场是一支新军，但是能取得这样大的突破，我们最大的体会就是，要一切以客户为中心，从客户需求出发。”杨晓宇介绍说，移动能在家庭市场上赢得消费者的认可，贴近消费者的服务态度是根本所在。

“移动之家”一直在以消费者的需求为中心。

经过近一年的业务发展，“移动之家”得到了长足发展，业务量也开始增长，到营业厅缴费办理业务的客户越来越多，排队等候办理业务浪费了客户的大量时间。为了能让消费者节省时间，“移动之家”把服务点扩展到了小区里，通过小区里的办理活动，满足广大家庭客户的需求，让每一个家庭客户足不出小区就能享受到移动的用心服务，缴费、办理等原来客户要到营业厅办理的业务，在自己的小区就能轻松办理。

为了提高服务质量，让家庭客户们享受到移动高质量的服务，郑州移动家庭客户部不但精心组织每一次展示活动，规范服务办理流程，而且为每个小区准备了丰富多彩的社区文化活动，最大限度地贴近客户，使服务的每一个细节都能让客户满意。