一场数年罕见的暴雪，让国美各卖场空调、电油汀、电暖扇等取暖电器开始热销，而今天开始的国美会员4周年感恩巨惠活动，也针对取暖电器开设了优惠专场，购买取暖器不仅送电费，还送打车费。晚报记者 樊无敌/文 赵楠/图

国美二七新活馆将在11月13日18点整打开夜市让利的闸门，购物满800送300，累计购物4800元，送19英寸液晶电视，全场低至5折，让利幅度堪比十一和春节。4个小时的夜市，将推出一系列具有诱惑力的优惠方式。

尤其是现在天气寒冷，人们对取暖电器的需求比较关注，对此，国美会员4周年感恩巨惠活动，除了彩电、冰洗、3C产品推出惊爆优惠外，国美小家电还针对消费者购买取暖电器推出多项优惠活动，买电暖器送加湿器，进店前50名送20~100元电费、打车费。

这次国美会员4周年感恩巨惠活动，针对会员的活动挺多。500分就可以参加抽奖一次，抽中一等奖，购物全免单，绝对是一次天上掉馅饼的幸运，天上掉馅饼不可怕，可怕的是掉到您头上，您没有接住，这次您可要看准了，国美电器举办的会员4周年感恩巨惠就要派送馅饼了；针对各种会员卡，还有不同程度的惊爆优惠，同时各品类也推出了非常劲爆的折扣。像彩电、冰箱、洗衣机、空调、豆浆机、微波炉、烤箱、咖啡机、烟机灶具、热水器等都纷纷把最大的折扣放在这次感恩活动中。不管是合资品牌还是国产品牌，都有非常大的让利，如LG32英寸液晶电视，跌破2600元；TCL40英寸液晶电视跌破4000元，创维55英寸液晶电视，支持高清电影播放，支持USB接口，U盘内的电影可以直接播放，而且这款彩电，价格已经跌破9000元，55英寸的大屏幕，再配上一套好音响，在家就可以享受影院的视听效果。这次全自动洗衣机、滚筒洗衣机以及双门冰箱等时尚家电，纷纷跌破2000元以下，在空调方面，也有不少让利活动，一级能效的1P冷暖挂机跌破1500元，还有针对天气变冷特推出的取暖家电优惠专场，价格都有很大的优惠，同时还有各种使用的小家电赠送。

据悉，河南国美将在11月13日~15日三天的时间内，接受国美会员电话报名，拨打河南国美客服电话，就有机会享受免费清洗、保养空调的服务；尤其是空调和热水器，随着天气越来越冷，使用率升高，对这些家电做一次清洁和检测非常必要，这次国美会员4周年感恩巨惠活动能够提供这样一个免费服务。

对于11月份首次举办的大型庆典活动，河南国美非常重视，彩电、洗衣机、空调、电暖器、手机、电脑、数码相机货源充足，各品类都有新品推出，而且还有全场低至5折的年度抄底价，据河南国美工作人员介绍，考虑到季节问题，这次活动赠品采买了上千台电暖器、加湿器，购买彩电、空调等家电就有机会免费获赠电暖器。

专人跟踪处理VIP消费者需求

近日，国美呼叫中心开通了“VIP易键通”服务，国美、永乐、大中电器的VIP用户用登记会员卡的手机号拨打服务热线，系统会在2秒内锁定用户相关信息，服务人员依据顾客信息针对性满足用户需求，问题解决时效性提高30%~40%。

据悉，该项服务是国美电器呼叫中心自今年开通“SMS”自助语音服务以来，针对服务效率提升的又一重要举措，开通VIP贵宾服务专线一个月以来，已为20000多名VIP消费者服务。

“VIP易键通”服务主要针对国美电器钻石卡、金卡会员；永乐电器经典卡、至尊卡会员；大中电器通购卡等会员。国美呼叫中心采用VIP消费者自动识别系统，消费者只要用登记会员卡的手机号拨打400-811-3333/6/9，来电号码即会在两秒钟内锁定，并进行数据库对比查找，同时完成电话的转接，并提示消费者“尊敬的VIP消费者，您好！欢迎您拨打国美、大中、永乐电器全国消费者服务热线”。

坐席在接收到VIP消费者电话转入时，可根据系统显示的消费者完整资料快速帮助消费者解决问题，大幅节约消费者的时间。同时，对于VIP消费者的来电，在现有短信、语音等服务的基础上，进一步提供一站式解决服务，消费者诉求由专人进行跟踪处理，无需顾客重复拨打电话，解决时效性提高30%~40%。

VIP专享服务内容包括优先服务：第一时间接通电话，无需等待排队；快捷通道：使用会员注册电话拨打可直接转入专家坐席，无需选择相应业务；专家坐席 ：资深优秀服务人员提供高质量咨询服务；外呼服务：不定期通过外呼或短信方式提供主动关怀。

为保证“VIP易键通”坐席服务效率，国美电器呼叫中心早在2009年3月，就开始从星级以上坐席中挑选最优秀的人员，经过近半年的精挑细选和严格考核，目前所有国美“VIP易键通”坐席人员，均具有极强的家电专业服务知识及良好的职业素养，能够在第一时间以最快的速度为消费者解决实际问题。