3G时代运营商的竞争正在进一步深入，从技术到资费，从终端到补贴，运营商在市场上使用全身解数的同时，也开始把这一竞争延伸到了服务领域，推出服务产品、进行社区服务、开发网上营业厅……随着运营商在服务能力上的比拼，我们消费者也能够享受到更好的通信服务。晚报记者 祁京/文 于进洋/图

运营商推出品牌化服务

10月底，郑州移动推出了“服务产品”。所谓“服务产品”，也就是让全球通、神州行和动感地带每个品牌的用户都有相应的普遍服务、专享服务和定制服务。这一举措，被视为通信业服务品牌化的重要标志。

郑州移动客户服务部负责人介绍说，所谓“普遍服务”，共有八种，包括优惠到账提醒、话费失效前提醒、预存月租到期提醒、客户缴费到账提醒、转套餐提醒、开通和取消业务提醒、套餐超量提醒和停机前提醒。

所谓订制类服务，是指需要选择订制才能享受的服务，客户需要根据各自需求进行选择，订制服务包含7种：套餐用量不足提醒、通话清单订制、绿色账单订制、话费查询订制、省钱提醒、粉碎清单订制、费用异常波动提醒。

品牌专属服务，是指客户按照归属品牌应当享有的个性化服务，分全球通VIP服务、全球通服务、动感地带服务三类，其中包括积分兑换在内的多项服务都会专属化地提供给消费者。

有了“服务产品”，消费者就可以分门别类地找到自己需要的服务项目，比如可以为消费者提供话费提醒的服务，可以为消费者保密的清单粉碎服务，比如用积分兑换就可参加的联盟商家服务。

郑州移动相关负责人表示，今后，他们每推出一项新业务产品，都会相应地推出一项服务产品，让消费者户明白消费、放心消费，“这也标志着我们的服务能力又上了一个新的台阶。”

其他运营商也纷纷推出了品牌化服务，比如郑州联通的“红逗号”服务，寓意是服务无止境，微笑的红逗号标志，生动地表达了“为你做得更多，为你做得更好，服务没有终点”的联通服务内涵，推出至今受到了消费者好评。

进社区大打亲情服务牌

“我们近期在市区重点区域设置电信流动服务站，开展了宽带专家进社区等活动，让消费者足不出户办理业务。”郑州电信负责人说，随着消费者对服务便捷化需求的不断加大，郑州电信对社区服务的重视程度也在不断加强，“我们的营业网点相对来说分布较少，所以我们在50余个自有营业厅的基础上，还广开社会渠道，大量建设和开办代办点与社会缴费便利店共4000余个，基本上满足了市民的需求。”这位负责人表示，下一步郑州电信的服务将进一步向社区延伸。

“我们的移动之家现在还在不断地深入社区做活动，方便消费者办理和使用。”郑州移动家庭客户部负责人介绍说。从8月至今，他们已经在多个社区进行了社区服务活动，办理了近千部G3家庭账户，同时为消费者提供多种便捷的社区服务，让居民不用出社区就能享受到移动的服务。

网上营业厅提供便捷服务

除了对服务的不断深化，运营商也开始大力推广自己的网上营业厅。

河南移动的网上营业厅是目前功能最为齐全的，所有的业务基本上都可以在网上营业厅办理，越来越多的河南移动用户开始选择电子服务渠道来畅享移动便利。在今年推出的“便捷服务，满意100”活动中，“以指代步——24小时电子化自助服务”就是其中的一项便民措施。

郑州电信也在积极开发网上营业厅、掌上营业厅等电子渠道。该公司负责人表示，客户利用这些电子渠道可轻松实现24小时随时查询话费、缴纳话费和宽带费等业务，“现在我们的网上营业厅已经基本做到可以提供全部服务，大大方便了空户。”

而郑州联通也于今日宣布，用户登录网上营业厅即可选择办理新装固定电话、新装ISDN电话、新装预付费电话、普通电话加装宽带、普通电话捆装宽带、预付费电话加装宽带、预付费电话捆装宽带等综合服务。