人性化服务提升汽车售后服务品质

11月7日，一片加油呐喊声中，雪佛兰售后欢乐健康总动员年度第二期活动——“欢乐足球总动员”正式开哨。在接下来的两个周末，上海、太原、青岛、昆明等16个城市的雪佛兰经销商将广邀车主，开展五人制足球竞技赛，在运动中体验雪佛兰的活力与时尚。

赛场上，参赛车主踢得热火朝天；赛场外，雪佛兰售后服务人员正在对参赛车主的爱车进行全方位免费检测。秉承“关心车 更关心人”的服务理念，雪佛兰售后服务一直努力与车主“沟通零距离”。除了趣味车主活动，雪佛兰售后服务中心还开设爱车课堂，和车主们探讨驾车技巧、车辆保养等方面的知识，同时答疑解惑。而“金领结服务长”的设立，让车主与售后服务人员建立一对一日常联系；车主平日可随时咨询用车修车方面的问题，而到雪佛兰4S店进行维修或者养护时，也可以接受更贴心的服务。

“年轻快乐，畅行无忧”，是雪佛兰售后服务的鲜明特色。就算不进店面，雪佛兰售后也定期履行“售后回访”的承诺，用邮件和电话联系车主，了解车辆使用情况。此外，雪佛兰的售后服务还拥有同级车中独有的9项终身免费检测，给车主带来了实实在在的便利。而24小时紧急救援服务更解除了车主的后顾之忧。所以，在权威机构J.D. POWER专业评比中，雪佛兰CSI售后服务能够两次获得第三名，也就不意外了。

到今年年底，雪佛兰品牌售后网络可达360家，辐射200余个城市及周边地区。在运作完善的特约售后服务中心强有力的保障下，雪佛兰2009年10月的总销量近28000台，科鲁兹和乐风再次双双过万。迄今，雪佛兰品牌累积销量已超过70万辆。可观的销售成绩是消费者对车型的信赖，也是对雪佛兰品牌人性化服务理念的认同。

本次足球赛活动将在上海、太原、石家庄、沈阳、深圳、青岛、昆明、济南、北京、成都、郑州、长沙、杭州、南京、广州和武汉16个城市开赛。据了解，2009年度雪佛兰售后欢乐健康总动员系列活动共分三期，继夏日首轮欢乐游泳总动员、日前开赛的欢乐足球总动员之后，第三站欢乐羽毛球总动员也会在12月份热力开场，让车主在快乐运动中驱散冬日严寒。陈娴