上周，郑州降下了50多年未遇的暴雪，郑州移动积极采取一系列有效措施，切实做好暴雪等灾害性天气的应对工作，同时还推出多项服务措施，确保了通信畅通无阻。

晚报记者 祁京 通讯员 陈娜/文

晚报记者 于进洋/图

大雪之中保畅通

从11月9日开始，郑州大部分地区出现强降雪天气，降雪量之大、时间之长均为历史同期罕见。由于街边的很多树枝都被大雪压断，压在光缆上。一旦隔夜结冰，光缆将面临被压断的危险。郑州移动负责人紧急召开抗雪灾保通信应急网络会议，启动抗雪灾应急预案，要求各相关单位和人员马上进入应急状态，抢在积雪冻结之前的有利时机排查故障、消除隐患。

在大雪过后，保障通信就是保障生命。郑州移动连夜召集维护部全体成员全部到岗到位，对抗雪灾工作进行了严密部署，这次抗雪灾应急抢险，郑州移动排除了积雪过多的光缆线路隐患，组织对200余个基站进行了应急发电。由于措施得力，移动网络运行正常，未接到一起投诉电话，为政府、社会有关单位及广大用户的通信畅通做出了积极的贡献。

寒冷之中送暖意

虽然面对大雪，但10086热线仍然保持服务畅通。

从大雪降下开始，10086客服中心24小时关注天气变化，并及时启动灾害天气预警系统，第一时间向广大客户发布温馨提醒短信90万条。同时，通过系统及时准确预测、把握话务量的总量和变化趋势，科学、合理调配座席资源，保证热线的全面畅通。

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