家里连续几天都是半热状态，物业推给中原环保分公司，中原环保说可以义务服务，就是没时间，导致家住茜城五月天的住户赵女士一气之下要退热退费，可物业却把这几天的费用全扣除。“不热才退的，为啥还全扣？”明明西区大部分区域都不热，可室温谁都没有测，到底该咋退，没人给个说法。晚报记者 张华/文 马健/图

暖气维修不好还扯皮

昨日中午，茜城五月天6号楼赵女士家，阳光虽然照射到屋内，依然比较冷，刚满月的孩子和老人都穿着厚厚的冬衣，家里的暖气片已经冷了。因为她一气之下说要退热，还没等她再确定，就在前晚，物业就把暖气阀门给关了。关就关了，物业让去退费，从15日开始计费到前日，总共5天，可让赵女士生气的是，“本来就是不热才退费，为啥扣的时候全额扣”？

说起维修，赵女士更是一肚子的气，在开始供暖后，家里9个暖气片只有5个热，给中原环保西区供热分公司打电话，客服人员说小区内部属于物业维修。找到物业，物业又说不是无偿的，必须收费。赵女士又找到西区供热分公司，对方说业主不需要再付钱，西区供热分公司给过维修费，他们也可以维修，但是维修人员太少，维修的地点太多，忙不过来。等到下次物业再来维修时，是不收费了，可是每次修后只能热个30分钟。

几次三番，赵女士找到物业，一气之下说要退热。

一见物业真关了阀门，赵女士说那就退吧。昨日上午，物业让她去拿扣除过的费用，赵女士一看，计费的5天是全额扣除，而且交费的时候还多交了。

赵女士家的房产证上显示房子建筑面积是176.99平方米，套内面积159.71平方米，但是当初物业收费是按建筑面积的90%收的，说小区统一都是这个标准。除交200元押金外，赵女士家的暖气费交了3671元，一算竟“超交”了。

另外，暖气不热，为啥全额扣费？昨日中午，记者来到该物业公司，一名值班的男工作人员介绍，只要居民家里的暖气片是温的，就应该全额收费，理由是“谁都没法去控制温度”。

家里不热又没测量，到底该咋退费？昨日下午，中原环保西区供热分公司一工作人员答复说，测量不是他们自己说测就测的，这是市供热监督部门做的事，但是目前要求该部门做测试还得排队。对早已关停的赵女士家，根本无法测量。退多少费，没人给赵女士准确的答复。