“一个企业如果跨过30年这个坎，那么在通往百年企业的道路上就已经成功了一大半。紫荆山百货走过了26年的发展历程，即将跨入拥有30年发展背景的企业行列，这对我们来说，通往百年企业目标的发展轨迹正在变得越来越清晰。”大商集团紫荆山百货总经理巩玉梅说，“按照既定的规划，2009年是我们的突破发展年，围绕突破发展这个主题，我们利用融入大商集团的契机，整合资源，在整个店面的升级方面做了很多工作，包括布局升级、品牌升级、管理升级、形象升级、服务升级、营销升级等，目前这些工作已经基本完成，一个定位准确、全新面貌的紫荆山百货将呈现在消费者面前。”

大商集团紫荆山百货有着百年企业的梦想，并在积极为这个梦想付诸实践。2009年，为了更好地保持在竞争中的有利态势，紫荆山百货将升级贯穿于全年工作的始终，完成了企业各方面的提升，从而踏上了企业发展的全新层面，为新的发展和跨越奠定了坚实的基础。

晚报记者 冯刘克 陈静

布局升级

营造良好购物环境

“在新的百货业发展形势下，紫荆山百货18000平方米的经营面积显得有些局促，因而每一点空间对我们都比较珍贵。在这样的情况下，为了给消费者提供宽松舒适的购物环境，我们毅然在这次布局调整中增加了商场的动线，拓宽了通道。”巩玉梅说，“另外，我们根据品牌的具体情况，大胆地采用了主力品牌专柜面积增大的方案，加大了对大店的引入。在这次布局调整中，最大的单品牌经营面积达到了近200平方米，为这些主力品牌创造更高的销售提供了有利条件。”

大商集团紫荆山百货今年对商场布局进行了升级，此次升级结合了商场自身“礼品百货，尊贵消费”的定位，涉及到各个楼层的重新定位、硬件设施的改造和动线通道的重新设计等多方面的调整。根据楼层的商品特点，利用装修风格、灯光、配饰、点缀等突出商品的特色，比如女装区域就营造出柔美的氛围，而男装区域就营造出刚强的环境。整体来说，特色鲜明，动线明晰，通道顺畅，为消费者营造良好的购物环境，适应当前市场的需求，是此次紫荆山百货布局升级遵循的原则。

品牌升级 凸显礼品百货定位

“在这次品牌升级中，淘汰了商场以前近70%的品牌，新引进了180多个品牌。这些新引进的品牌都是在郑州市场上已经得到消费者广泛认可的，销售业绩比较靠前的优质品牌。”巩玉梅介绍说。

紫荆山百货加入大商后，大商集团就确立了把紫百建设成为“国内一线、国际二线品牌的聚集地”的战略定位，这就给紫百前一阶段的品牌调整确定了明确的目标。这次品牌升级历时长，涉及范围广，调整力度大，是紫荆山百货加入大商集团之后的第一次品牌大调整。据了解，紫百今年品牌调整的目标是名优品牌率达到100%。目前，紫百的品牌招商工作取得了非常大的成绩。六福、爱是唯一、江南布衣、百家好、钡萱、哥弟、邦宝、杰克琳、杰瑟魁尔、迪莱、Jeep、耐克生活、罗莱、馨亭、简爱家居等一大批知名度高、市场占有率高、消费者认可的品牌已经进驻，这一轮的品牌升级基本完成。紫百品牌档级和整体形象再跃一个新的高度，精品化进程显著加速，品牌结构进一步优化，优质品牌占比显著提升，并且得到了目标客户群的广泛响应，一些新进品牌销售业绩可圈可点。这些名优品牌的入驻，将使公司的品牌商品形象更加契合于精品百货的定位，凸显“礼品百货、尊贵消费”的主题经营定位。

服务升级 打造“快乐购物”工程

从今年感恩节开始，大商集团紫荆山百货门口的迎宾人员开始使用感恩手语来欢迎到店的消费者。“类似这样一些服务项目的推出为消费者创造了一种新鲜感，让消费者每次到店都会体验到我们服务方面的新变化。”巩玉梅说。

在品牌升级的同时，大商集团紫荆山百货的服务也在持续提升，服务项目不断增多，服务意识不断增强。目前，该商场提倡的“朋友式接待和专家式服务”正在走向深入，而全面推行的“四个一服务”（一声问候、一个手势、一杯饮料、一个微笑）已经得到了广大消费者的认可。下一步，紫百还将大力度推广商品邮寄服务。巩玉梅说：“我在外地购物的时候，有这种亲身体验，就是购买的商品大包小包地提来提去很不方便，如果能从商场直接邮寄到家里无疑将提供很大的方便。到紫百购物的外地顾客占到了50%左右，他们也会有这种邮寄商品的需求，今后我们将为外地顾客推出邮寄商品的服务。”

据了解，大商集团紫荆山百货还在大力推广“快乐购物”工程。在这项工程里，紫百为员工创造愉悦的工作环境，首先让自己的员工快乐起来，然后由员工感染顾客，让顾客在购物过程中体会到快乐。

营销升级 坚持诚信经营原则

“如今的商场的营销已经不能单单停留在打折、买送的阶段，营销手段也需要多样化，通过营销手段的不断创新才能让顾客始终保持新鲜的感觉。今年紫百的营销活动一直坚持诚信经营不动摇，把优惠落到实处，不媚俗，不盲从，与其他商场的营销形成错位，让消费者实实在在享受到优惠。”巩玉梅告诉记者。

通过营销创新，大商集团紫荆山百货今年的销售业绩取得了很大的进步。五一期间，创造了销售业绩的新高度，比去年同期增长了20%。十一期间，以“盛惠大悦宾”为主题的营销活动吸引了众多的客流，作为赠品送出的60枚柴鸡蛋供不应求，销售业绩十分喜人。

在今年的感恩节活动中，紫百更是创新推出了“消费护照”，把自己的会员、同行业的高端会员和相关行业的高端会员整合在一起，极大拓展了自己的会员群体。据了解，自11月26日起，紫百会员、同行业高端会员、异业高端会员持会员卡至紫百的客户服务中心登记，均可免费申办紫百“2010年消费护照”一本，持消费护照在紫百可享受到几十种尊享服务。