最早记住河南中州国际旅行社（下称中州国旅），缘于一句话——做生意不争不抢，凭信誉客来客往。上周，记者一行走进中州国旅副总经理毛永春的办公室，略显简陋的房间陈设，无声地诠释着“做生意不争不抢，凭信誉客来客往”这一企业宗旨的朴实与内敛。置身其中，身为国际大社副总经理的毛永春笑不多，忧反倒不少。晚报记者 刘书芝 刘娜

2009旅行社日子不好过

毛总的忧源自于行业。“金融危机对2009年旅游业还是有影响的，这种影响在长线游、出境游和入境游方面表现特别明显。”

在毛总看来，近两年自由行对旅行社的冲击也很大。今年十一黄金周后相关部门曾做过统计，景区中自驾游的比例曾占70%～80%。河南中州国旅作为国家旅游局批准特许经营公民出境旅游业务的国际旅行社，常年组织公民国内旅游，并推广中国公民出境游。“河南中州国旅今年除了台湾游比较红火外，其他线路都不乐观。自由行的火爆让旅行社之间的竞争越来越激烈。”

旅游业进入微利时代

这种竞争使得旅游业进入微利时代。

有业内人士曾说过，眼下旅游业的毛利润应该在8%左右。而在毛永春看来，实际毛利润要远远低于这一数字。但在日本，旅游业的利润一般会在20%～25%。“日本旅游有利润空间，这不仅能保证旅游产业健康有序地发展、越做越大，更重要的是能保障出游品质。

毛永春认为，“时间是自己的，出去就是要玩开心，如果把时间都浪费在进店购物上，有什么玩的乐趣？谈何出游品质？利润空间保证出游品质！这话真有道理，但能否利用规模降低成本，同时提供优质的服务，将是未来旅行社能够取胜的条件之一”。

行业不变革终被边缘化

每年的两个黄金周——五一、十一，对于旅行社来说可谓又爱又怕。火车票、机票、酒店都得事先拿钱“控”到手，否则，到时即使组织到团队，在这些旅游旺季也不能成行。可一旦市场不好，或收客情况不好，这些不能退或难以退的东西又会变成烫手山芋。但近年电话订票、订酒店，网上订票、订酒店等的兴起则使得旅行社渠道功能渐渐被弱化。

对此现象，毛永春认为，旅行社上连航空、景区，下连客源，在产业链与游客间搭建桥梁生存，其中介机构形态虽然不可或缺，但在打个电话、发个信息、点下鼠标就能买机票、订酒店的当下，其生存土壤已经发生变化，“不变革只能被边缘化”。

谁跑在前谁就占主导

其实去年到今年，本地一些实力雄厚的旅行社就在尝试通过控制其中一两个环节进行突围。河南中旅集团9月份就曾联手相关部门接管景区。在毛永春看来，这种接管尽管会面临这样或那样身份上的尴尬，但“旅游立省”需要大的旅游企业，需要龙头景区，需要核心的旅游集团，之前中州就曾上交提议，准备以现有中州国际为核心，整合河南宾馆、河南旅游集团、中州酒店和有关景区，组建大的旅游集团，起领跑作用，以期占据主导。

毛永春说：“将来旅行社路怎么走很关键。仅做中介机构，很难有雄厚的实力做其他事情，最终有资源才能做好事。”业界人士也认为，当前，旅行社应从价格战中跳出来，去寻找结构模式的差异化，这也是一种控制资源的方式。或许只有这样，在全面放开旅游市场时，郑州本土旅行社才能具备向国外大鳄叫板的实力。