风起时，云涌波涛。风起时，梦想亦扬帆。2009年的郑州商业风起云涌，新的竞争者挟雷霆之势纷纭介入市场，新的商圈锐意成长挑战着旧有格局，各个商场的营销活动层层加码考量着成本的底线，个中强手短兵相接愈显峥嵘，不少商场强强联手，整合资源，寻求群体作战的优势，而不同商场定位分层更加明确，纷纷锁定目标捉对厮杀。在纷纭复杂的竞争环境中，北京华联2009年更显沉稳，愈发理性，摆脱单纯对大力度营销活动的依赖，继续散发自己的青春时尚魅力，用激情扬起梦想的风帆。

“2009年的竞争环境有了很大改变。以前我们面对的是来自二七商圈内部的竞争，而今年花园路商圈开始成长，我们不但要应对商圈内的竞争，还要应对商圈与商圈之间的竞争。从表面上看，郑州市场似乎只是增加了两家新开业的商场，其实还有一些商场通过市场整合，融入了新的集团，从而整合了更优的资源，具备了更强的竞争力和群体作战能力。在深层次意义上，我们的竞争对手不是增加了两个，而是更多。”北京华联河南商厦总经理张晓霞说，“与此同时，我们公司总部对成本控制更加严格，要业绩，要效益，还要少花钱。在这样的情况下，我们今年整体仍然取得了比去年增长30%的业绩。”

晚报记者 冯刘克 陈静/文 赵楠/图

要业绩，要效益，还要省钱

“大家都能感觉到，今年商场的营销大战打得异常激烈，从年初到年尾，各个商场熙熙攘攘的促销活动不断，促销的力度也在持续升级加码，甚至为了赢得市场而不计成本。”张晓霞说，“北京华联以前的特色是大力度的营销活动，这给消费者留下了深刻的印象。但是在2009年，北京华联在营销活动方面表现得相对低调。在各家商场的营销活动中，我们的力度不是最大的，但却保持了一个不错的业绩增长，这恰恰跟我们稳定中求增长的思路相吻合。从今年的情况来看，1月至10月的业绩与去年同期相比增长了30%。具体到每个月，除了2月份同比有所下降之外，其他月份均有不错的增长，1月份的增长达到30%，7月份之后的增长基本保持在25%以上。而2月份的业绩下降也是有着客观原因的，主要是去年的2月份适逢春节，今年的2月份恰好是春节消费高峰过后。对于这种增长我们比较满意，如果业绩增长低于10%的话就谈不上发展了。”“要业绩，要效益，还要少花钱。”张晓霞说，“在费用方面，按照总部要求，今年要做好成本控制工作。”在危机下控制好成本，这成了一个新的课题。在张晓霞看来，一是要练好内功，在商场运营的各个层面开源节流；二是在控制成本的同时，不能在市场竞争中失去自己的份额。“做到了这两个方面，你才是市场中的一个强手。如果你不计成本，不控制费用，通过过大的投入求得一个市场的较大份额，这不是一个理性企业的行为。”通过成本控制，北京华联基本上每个月的成本都控制在去年的95%。

“控制成本并不是不花钱，而是少浪费，以较小的投入取得较大收益。企业如果做到了这些，那么渡过危机之后，企业就能真正通过危机达到了一个强身健体的作用。”张晓霞介绍说，在整个全国的华联体系来讲，北京华联河南商厦是一个增长比较稳定的企业。

要品牌，要时尚，还要魅力

围绕“青春、时尚、活力、激情”的定位，北京华联在2009年进行了不断的品牌调整，将自身的魅力更为充分地展现出来，着力打造年轻消费群体时尚购物聚居地的概念。

在调整力度方面，北京华联呈现出极大的动作幅度，全年调整涉及到的品牌达到297个。调整之后，商场的定位更为明确，重点品类的力量得到增强，驱动整体销售向上攀升。“今年的品牌调整跟以往的特点有所不同。在往年，一般的情况是4月份进行一次较大的调整，8月份再进行一次较大的调整，这样全年的调整就基本完成了。而今年的调整战线拉得比较长，4月份调整一次，8月份调整一次，11月份又调整了一次，在频度和幅度方面都有增强，基本上是只要市场有变化，我们就立即进行调整。另外一个特点是我们引进的目标品牌比较多，像Nice claup、Miki bana、A02、江南布衣、乐途、雅乐士等品牌，这些品牌顾客认可度比较高，适应当地市场的需求，引进之后，业绩表现都非常突出。比如一些女鞋，在我们不做营销活动的时候，每天的业绩都保持在2万元以上的品牌占到品牌总数的30%。”张晓霞介绍说，“从业种来说，经过调整，我们的少女装成长了28%，女鞋成长了30%，淑女装和男装的成长基本上是15%。今年调整还带来一个结果，就是我们的品牌结构更加合理，品牌阵容的影响力得以增强，目前主力业种的销售已经基本上占到了商场业种总量的40%。”

要管理，要服务，还要形象

“对于北京华联来说，今年面临着许多困难，比如竞争的加剧、成本的管控、员工达到生育高峰等。面对这些困难，我们以人为本，以我为本，大家共同努力，因地制宜地想了许多办法。”张晓霞说。

在管理方面，北京华联针对年初设定的发展思路，着力控制了成本，杜绝了浪费的产生。同时加强了团队的自身建设，对于经理级别的管理层，直接实行末位淘汰制，充分调动了大家的积极性。

为了突出商场服务方面的特色化，北京华联学习了许多其他商场的优势，包括郑州市的竞争对手和其他地市的商场。“通过学习，我们拟定了一个打造特色服务的大纲，商场的各个部门都依照服务大纲针对自身的具体情况进行整改，相信在未来，我们的特色服务会有大的突破。”张晓霞介绍说。

对于一家商场来说，整体形象影响着招商工作的开展。北京华联河南商厦经过7年的发展，商场的硬件已经略显落后，甚至有的地方呈现出破败之态。针对这种情况，商场拟在2010年进行百货、超市的大规模升级改造工作。

整治破败，避免为招商工作造成被动，成了北京华联2009年的一个工作重点。“‘破’只是一种现象，‘败’是一种结果。我们不能因为‘破’这种现象导致‘败’这种结果。”张晓霞说，“对于破败，在没有进行的升级改造的情况下，商场自力更生，自上而下，自内而外进行了不断的整治，今年整治破败达到2000处之多。”