中国移动是一个大企业，而李枝玲则是一名小小的县镇营业厅主任，6年的时间里，她扎根乡镇，用自己的专业和诚意，赢得了无数客户的信任和喜爱。晚报记者 祁京

用诚心感动客户

“我觉得，在工作中能坚持以诚待人、务实求实，就能赢得客户的信任。” 李枝玲说，在服务之中，用诚心去感动客户是最重要的。

记得有一次，李枝玲在办公室加班，这时一位用户推门而入，一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的用户，李枝玲只有微笑面对，她请用户坐下，一边耐心地向用户解释疑惑，一边给用户查询业务办理明细。疑惑终于打开了，原来用户曾经开通了梦网包月，因没有及时取消，造成每月月初扣除20元包月费。当李枝玲给用户解释清楚，并征求用户的意见，为用户取消梦网包月后，用户不但没有了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对李枝玲说:“真的很不好意思，刚才是我态度不好。你对我这样的误会还热情接待、耐心解释，真让我感动，还是移动公司的服务态度好。”

用专业影响客户

乡镇营业厅是移动服务的最前端，它的形象直接关系着移动在农民心中的形象，同时还承担着农村信息化建设的任务。

李枝玲深知，营业厅是面向客户展示企业形象的窗口，自己的一言一行都关乎公司声誉。作为厅主任，不仅要有善解人意的微笑，还要有快速解决问题的能力。因此，不但承担着业务传达及业务指导工作，同时还承担着组织、协调、沟通的职责。为了更好地宣传移动业务，李枝玲她们常常会在各类集会庆祝或其他大型庆典活动现场做一些活动，这就要求李枝玲不光要组织好活动人员，安排好活动内容还要协调好相关部门。

今年“五一”促销活动之前,为了能使现场活动井然有序,在活动的前一天,李枝玲提前列好了第二天所有的活动准备，如安排多少营业人员在现场宣传业务,宣传展架如何放置,现场活动主要宣传什么内容,参与活动的用户通过什么方式获得礼品,礼品如何发放,现场出现特殊情况如何解决等等，很难想象，一个年纪并不大的女孩子能把事情考虑得如何周到。

用细节打动客户

“我们移动的口号就是‘做世界一流通信企业，那么就要求我们这些一线的管理人员、服务人员要时时以一流企业的标准来要求自己，从细节做起，为移动成为世界一流通信企业添砖加瓦。”李枝玲是这么说的，也是这么做的。

神州行业务开展初期，为了能实行有效期管理、亲情号码管理等，李枝玲除了上班钻研业务知识外，还时常利用下班时间翻阅相关资料并亲自进行测试，总结出了一套比较适用的流程，把便利留给客户。

在日常工作中，李枝玲时时处处为客户着想，凡事总是想在前头，以优质的服务答谢客户，从细节入手，从小事入手，让客户满意。在工作中，身心专注，从不三心二意，对于客户的每一个疑问都能详细回答，对于客户的每一个要求都尽最大努力予以满足，得到了客户的赞许和好评。

努力就会有回报，6年以来，李枝玲先后获得了河南移动公司郑州分公司“服务明星”、河南移动公司登封分公司“秋季百日竞赛营销能手”等荣誉称号，2009年5月，我以优异的成绩被登封市委、市政府表彰为“新长征青年突击手”。