“2009走进国际大社”之河南康辉国际旅行社

进入12月，虽然旅游已进入传统意义上的淡季，但位于城东路华亿大厦5楼的河南康辉国际旅行社总部（以下简称河南康辉）近日仍井然有序地忙碌着。刚刚买下的面积达500平方米的新办公区，也已进入最后“调试”环节。

备受考验的2009年旅行社行业，收缩阵地者有之，举步维艰者有之，关门停业者亦有之。河南康辉为何能实现逆势扩张？河南康辉总经理助理王平的回忆无意中揭开端倪。

晚报记者 刘书芝 贾晓娜

一“赌” 赢来牛年开门红

在王平看来，去年年底的一“赌”，让河南康辉抓住了先机、迎来了牛年“开门红”。

王平的“赌”指的是今年4月洛阳牡丹花会包机：“半个月的时间，往返11个航班22个架次，每架次载客166人，几乎天天都有航班飞。到现在提起这事，我心里还激动，也很后怕。激动是我们终于做成了，后怕是万一当时接下来做不成，那我们现在会怎样？”

王平的又后怕又激动，唯有冒险一搏者成功时才能体味得到。

王平说，每年洛阳牡丹花会期间，中国香港、中国台湾机票都会一票难求，今年牡丹花会期间适逢世界邮展也在洛阳召开。2008年底，为满足世界各地客人顺利、快捷抵达洛阳的需求，洛阳市政府、洛阳市旅游局准备开通包机，这份重任最后落在河南康辉肩上：“王总（注：河南康辉国际旅行社总经理王西堂）当时就说，我们‘赌’一把，一‘赌’入境游客能组织到位，二‘赌’台湾游4月前开放，这一‘赌’竟然‘赌’赢了。”用王平的话说：“4月份入境游接待量创河南康辉有史以来最高，包机上座率都在90%以上。入境好，出境也好，台湾首航我们就飞了100多人，可以说牛年一‘赌’赢来牛年开门红。”

“三足鼎立”散客将成增长点

王平说，对于河南康辉来说，公司的主营业务为招徕和接待国外旅游团（者）、海外华侨、港澳台同胞来中国大陆旅游、观光、探亲访友、商务考察，组织中国公民出境和在国内旅游观光。成立以来，入境游一直是旅行社倾注精力最多的地方。但金融危机来临时，河南康辉适时地调整了战略，入境、国内、出境三“游”并重，因此一度出现“三足鼎立”的局面。但从今年情况看，出境游、国内游却达到历史以来最好水平。王西堂说：“知道调整方向是对的，没想到见效这么快，出境游、国内游今年会做这么好。”

河南康辉就像一部机器，从发动那天起就一直按部就班地运行着，它坚信“该来的终会来”。尽管如此，现在河南康辉也开始加大营销力度了，变坐等客人为主动出击。“未来散客增长率还将作为我们的发展方向。我办公室门口就是营销中心，90%的散客来了之后都会选择河南康辉出行。我们现在正在进行会员卡办理，持卡出游除可享受会员价外，还可积分换礼品、参加会员俱乐部活动。到年底，凭积分多少，甚至还可享受省内游的奖励等。”王平说。

“三级架构” 康辉近在咫尺

带着记者参观新办公区的王平很兴奋：“我们全年任务10月份就完成了，王总也高兴，听说同楼层这500米的办公区要卖，赶快就买下来了。”

王平说，做出入境游这么多年，国外大的旅行社一直是河南康辉学习的榜样。在国外，很多大的旅行社，1000多平方米的办公室几乎听不到声音，一是他们的工作人员没有在公共场所大声说话的习惯；二是他们的网络平台运用得好。河南康辉下一步除利用好总社——省级康辉——市级康辉这一“三级架构”网点优势外，已经在新的办公区安装上一个软件，届时内部网、同行网、公众网等一目了然，轻点鼠标，哪条线路、何日出行有空缺、报价多少、行程如何安排、餐标如何、住宿情况怎么样等会一目了然，真正实现“康辉伴您精彩出行”。