昨日，金印花苑的孙女士向本报求助，家里安装坐便器没给家人带来方便，她多次向销售方反映都没有解决问题。

市民投诉 坐便器老冲不干净

“当时搞活动，原价3200多元的坐便器只卖399元，我看是知名品牌才买的。”2009年9月，家住花园路金印花苑的孙女士在郑汴路购买了一个箭牌坐便器。由于搬家，孙女士直到11月才安装，但是方便后总是冲洗不彻底。“小区主管道直径50厘米，一楼和三楼都不堵，我住二楼管道却堵了，一个多月我们只能找公厕方便。”孙女士说。

店方解释 市民便秘造成堵塞

昨日上午，记者与该品牌坐便器售后取得联系，工作人员表示，这款坐便器可能只是在孙女士家里才出现了问题，并没有接到其他消费者的投诉反映，到目前为止只接到孙女士一人反映，“之所以冲不干净是孙女士长期便秘造成的”。

“我根本就没有便秘，就算家人谁有便秘，他们也应该在购买时告知我们，让我们知道这款坐便器不适合便秘者使用。”孙女士认为，这款坐便器为了美观和除臭，把管道的S弯设计得太高，导致便后冲洗不彻底。

记者协调 售后同意更换新坐便器

经过记者协调，箭牌售后服务经理张女士表示，同意给孙女士更换新的坐便器。昨日下午4时许，张女士致电记者说，经过维修人员的再次检测，坐便器并不存在质量问题，他们已经帮孙女士疏通了坐便器下的下水道，孙女士同意继续使用这款坐便器。

晚报记者 汪永森 董洪刚 实习生 张芬芬