□晚报记者 张玉东 张璇

本报讯 22日下午，市民崔先生在东明路黄河路建设银行存完钱，离开后发现车内价值2万多元的一部笔记本电脑及两部手机不翼而飞，崔先生返回银行求助报警，却遭到冷遇。昨日下午，感觉憋屈的崔先生再次来到该银行讨说法。

银行办公地点确实挺难找

昨日16时许，记者与崔先生等人来到了崔先生22日丢失物品的现场——东明路黄河路一家建设银行网点门前。

崔先生回忆说，当天他在返回营业厅求助报警时，一名保安向东指了指，说一直走到头就是领导所在的办公区，可他找了10多分钟也没找到，为此延误了报警时间。

“你看院门挂着旅店的牌子，这谁能想到银行管理部门在里面啊。”记者在崔先生的带领下，在该行营业厅南隔壁看到了一个门头悬挂“平安旅馆”字样牌子的大门，在进入大门向东步行约20米，再次拐入一栋居民楼一层东边的过道内，这才算找到了该行领导所在的办公地点，因所经途中及办公楼各扇门前均无悬挂张贴任何提示标语，很难让人与银行办公地点联系起来。

双方会谈几度中断

“东西丢了也就算了，但银行方面至少要为他们的冷淡（延误报警时间）给个说法吧。”憋屈的崔先生说着敲响了该行张行长的办公室门。

“记者要在这儿，你们就到金水支行去说。”在走进该行张行长办公室后，刚刚说明来意的众人便被张行长询问身份，并以上面有规定拒绝采访及旁听为由，将记者“请”到了另一位王行长的办公室。而崔先生同行的妹妹，也因不是当事人被请出了办公室。最终，只剩下崔先生夫妇两人，张行长这才同意继续谈下去。

“刚开始，张行长认为我妻子手中的电话有录音，我把手机电池当面抠掉后，会谈这才开始。”约30分钟后，会谈结束的崔先生向记者讲述了双方会谈的经过。

起初，崔先生称，车内丢了东西就算了，但是遭窃是储户在办理业务过程中发生的，对求助他们帮助报警所受到的冷遇实在无法接受。对方则表示，对此她很同情，但车内物品丢失和他们没有关系，况且最终还是借了电话让崔先生报警，他们的员工做得已经足够了。

崔先生则认为，因为事态紧急，看到电话的他曾请求距离更近的工作人员拨打110，然后再将话机递给自己，可是却被对方拒绝了。

此时，张行长回应一句“我帮你就帮你了，不帮你也不是我的义务”，顿时让会谈气氛紧张起来。崔先生的妻子董女士反驳说：“我们能不能这样理解，银行只要完成应该办理的业务，其他发生任何事都与你们无关？”而张行长以董女士不是当事人为由，要求离场……

行长表示道歉

在听到董女士重复数句“你们应不应该帮忙报警”后，张行长解释说，这点崔先生他们应该理解，银行的主要工作就是为储户办理业务，帮忙报警真不是他们的义务，并当场代表工作人员向崔先生致歉。

崔先生表示，这个结果他可以接受，毕竟丢东西也不是银行的责任，他只是希望该行工作人员以后能够改掉这种事不关己的态度，能够在客户遇到困难的时候急客户所急。

张行长说，以后她会加大内部管理，一定避免不让类似的事情再发生。