郑州移动

组织“移动之家”客户体验座谈

11月18日下午，郑州移动“移动之家”举办了“服务为先 便捷贴心”客户体验暨座谈活动，邀请了9名“移动之家客户俱乐部”会员亲身体验和了解公司G3业务服务、服务产品和重点服务环节，对服务过程提出宝贵建议。

活动当天，郑州移动分别给前来参加见面会的会员发放了专门为其设计制作的会员胸牌。记者了解到，“移动之家”俱乐部会员都是来自不同行业领域的移动用户，经过发展以后将包括学生、教师、政府公务员、公司管理人员、私营企业主等各行各业，涵盖全球通、神州行、动感地带三个品牌。

晚报记者 祁京 通讯员 王滢璐 张娇

体验便捷服务的3G生活

为了让客户更深入地了解公司的运营情况，活动过程中，“移动之家”的客户除重点体验郑州移动“便捷服务满意100”等各项便捷服务外，还“尝鲜”体验了视频通话、G3上网卡等G3业务和服务，展现了在3G信息时代“尽在掌握之中”的轻松写意生活。

郑州移动客户服务部负责人介绍说，成立客户代表俱乐部并开展会员参观体验、服务监督活动，这在我国通信运营商中尚属首次，而此次活动，是郑州移动广泛对话用户、全面提升服务质量、打造服务核心竞争力而开展的服务体验活动，也是“移动之家”俱乐部会员活动公开化、固定化、常态化的具体举措。

座谈满意100的未来走向

体验活动后，郑州移动举办了题为“服务为先 便捷贴心”客户座谈会。交流中，会员们从客户的角度提出了很多中肯的意见和建议。这些意见和建议包括了产品资费、服务质量、网络覆盖等方面，对促进郑州移动网络、服务等方面质量水平的进一步提升意义重大。会后，会员们积极申请加入“移动之家”俱乐部会员飞信群，以后将把移动飞信作为相互间联系和沟通的主要方式。

据中消协的调查数据显示，中国移动的整体客户满意度水平居各运营商之首，便捷、贴心已成为 2009年中国移动服务的代名词。2009年中国移动广泛拉近与用户距离，虚心纳谏，不断提高综合服务水平，将服务监督、业务体验的平台公开化、固定化、常态化，成立了“移动之家”俱乐部。俱乐部会员均由中国移动来自各行各业的普通用户自荐产生。

郑州移动负责人表示，顺应3G时代发展，“移动之家”俱乐部一直将3G业务和服务作为监督和体验的重点，而郑州移动此次“服务为先 便捷贴心”客户体验暨座谈活动，是中国移动“移动之家”客户体验周的重要组成部分。相信通过此次体验活动，能更好地加强消费者和郑州移动之间的互动关系，推动郑州移动服务水平的持续提高。