李进，河南佳和家居有限责任公司董事长兼总经理，沉稳刚毅中透着商人的睿智。回望刚刚过去的2009年的家居行业，李进用战战兢兢如履薄冰、山重水复柳暗花明来形容。“家居行业竞争之激烈，用残酷二字都不能概括目前的市场现状，不过再大的困难，我也有信心带领佳和家居永远站在河南家居行业的第一梯队。”李进的话语中透出坚定和自信。2009年对于家居行业来说，可谓是群雄争霸跌宕起伏的一年，从年初的市场清淡，到4月上旬的销售回暖，再到国庆节期间的存量爆发。其间，业内同行八仙过海各显神通，促销活动鲜招频出、硝烟弥漫，佳和家居在李进的带领下，始终坚持“以客户为中心”的经营理念，把厂家、商户、消费者牢记心中，真正做到了以我为主不跟风、诚信至上不欺骗，服务为本惠顾客，在行业和消费者中取得了良好的口碑。晚报记者 白贺 陈静/文 赵楠/图

“提升服务比什么都重要”

以“客户为中心”的经营理念让佳和家居赢得了客户的忠诚。2009年4月份之前，是去年家居行业最淡的一段时光。“有的同行年初的时候把商户的租金下调了10%，而我们的租金没有变化，因为从成本上考虑，我们的租金已经没有降价空间。与其降价，不如在服务商户方面多考虑考虑，我觉得，提高对商户的增值服务甚至比降价、促销都重要。”李进说。对于家居卖场来说服务永远都是第一位的。在最困难的时刻，佳和家居始终坚持“以客户为中心”的经营理念，用各种增值服务稳定厂家和商户的经营情绪和销售业绩，赢得了商户的信任。商户和佳和一起携手共同度过了难关。李进说，当时他真的很感谢他们。“商户稳定了，我们佳和也就稳定了，这也为后来的家居市场回暖而取得的良好销售业绩奠定了坚实的基础。”客户至尊的理念使佳和赢得了客户的忠诚。

突出实惠的促销策略让佳和取得不俗战绩。随着2009年五一黄金周的到来，家居市场开始回暖，市场和销售状况逐渐转好，80后结婚旺季的到来和房地产市场的回暖为家居行业冰点启动发出了信号。此时的佳和家居在营销方式和力度上做足了功课，几次大规模的促销，使消费者真正感觉到了实惠，也极大地提振了商家的士气。“佳和家居在做营销策划方面，从不玩虚的，我们就是要让消费者觉得，来佳和买家具，就是实惠。”李进表示。

佳和家居独特的营销策略也显现出独到的魅力，2009年8月中旬的集采大会，让佳和家居赚足了人气。当时商场要求每一个厂家推出一款特价商品，这些特价商品的价格往往会比平时低5%～10%。这种促销方式是双赢的，可以为商场带来更多的人气，厂家虽然损失了一些利润，但带来的是整体销售的增加。另外，作为一种传统的促销方式，“买家具，送家电”让消费者切身感受到在佳和买家具的额外实惠，取得了实实在在的营销效果。

优秀团队造就一流服务,一流服务赢得一流口碑。佳和家居之所以能在2009年取得不俗的销售业绩和他们的这支稳定团结的员工队伍是分不开的。“谁要想挖佳和的墙脚，还真不容易。”李进戏言道。“诚信、关爱、敬业、学习”的企业精神凝聚了一批愿为佳和事业无私奉献的人才队伍，使得‘以客户为中心’的经营理念在每一个细节中得到了很好的执行。“让商户满意是根本，只有商户满意了，他们才会全心全意为消费者服务，商场和商户之间是相互理解相互配合的关系，只有相互信任相互支持才能实现最终的共赢。”李进说，“我们的管理团队更像一个大管家，我决不允许他们向商户吃拿卡要，和商户一起吃饭可以，买单的永远是我们。”

“什么事都要靠自己”

以我为主而又与时俱进是佳和家居应对激烈竞争，立于郑州家居行业潮头的不二法宝。展望2010年，李进坦言：“我感觉2010年会没有想象中的那么好，甚至会比2009年差。”但他同时又充满信心地表示：“不管怎么说，我们自己不能乱，什么事都要靠自己，要在服务上多下工夫，让厂家、商户、顾客在佳和更舒心、更放心；要在促销上下足工夫。要加大促销力度，营销费用也要在2009年的基础上增加，要在促销形式上、活动内容上多做些文章，内容和形式都要有显著创新，好的营销方案我们保留，过时的、陈旧的我们坚决放弃。”在购物环境上，佳和家居今年也将花大力气改善。李进表示，购物环境直接影响消费者的购物心情，现在的装修风格略显沉闷，改善后要在视觉上大幅度改观。

最后，李进对品牌结构调整谈了自己的看法，他说：“为了更贴近顾客的消费习惯，今年佳和家居还要在品牌、布局上有所调整，所有品牌都要符合所在区域的消费水平。佳和家居对西区居民的消费层次有一个很好的把握，这种对市场的把握是在长期经营中摸索出来的。为了进一步适应市场，我们每年都会对品牌做调整，将那些与西区居民消费能力不适应的品牌淘汰，引进受到大家认可的品牌。每年品牌的调整比例都在5%~10%，今年的力度会更大。”

2010年的大幕已经拉开，面对新的挑战，李进审慎而又信心百倍 ，似乎一切已经成竹在胸。