上周五，由郑州晚报与新玛特总店共同主办的购物体验分享与发展战略研讨会在该店隆重举行。来自河南省商业界的资深专家、供职于某学院的“资深顾客”、逛遍全国各大购物中心的时尚代表，以及新玛特总店的高层欢聚一堂，对该店目前存在的问题及发展战略进行了深度交流与观点碰撞。

与会者一致认为，虽然新玛特总店是一个刚开业一年的新店，但以其创新的理念、高企的销售业绩、巨大的行业影响在河南商界基本确立了领导者的地位，并成为郑州市的一张新名片，非常难能可贵。 晚报记者 梁冰

【消费者】 怀揣1000元体验金“暗访”商场

2009年12月29日，新玛特总店启动征集10位“挑刺”消费者并每人奖励1000元“体验金”的活动，得到了市民的热情参与。经过公平、公开抽选，有10位幸运消费者成为本次活动的“专业体验者”。当天，这10位消费者与专家、新玛特总店高层面对面，畅谈自己的“体验”感受。

消费者“暗访”

这10位幸运的消费者不仅获得了1000元“体验金”，也深入到商场的各个角落，对新玛特总店的基础设施、综合服务、购物环境以及外部交通等进行了“暗访”。

在当天的购物体验分享会上，10位消费者代表畅所欲言，对新玛特总店的购物环境、交通便利度、基础设施、服务水平、促销活动等都给予了很高的评价，而对品牌搭配、细节服务等也提出了自己的建议。与此同时，新玛特总店还邀请了多位省内商业界知名专家前往，对该店2010年的战略给予了指导。

新玛特总店副总经理李嵚表示，消费者是商场的“上帝”，抽选出的这10名“体验者”来该店“暗访挑刺”，完全是站在消费者的角度来审视商场的点点滴滴，更具有客观性与建设性。

消费者“挑刺儿”

经过对新玛特总店的实地“暗访”，消费者也提出了很多具有建设性的意见。如停车场很大，但是太难找，指引标志不明显，也不清晰，并且交通很成问题，在总店的门口，保安对顾客车辆的引领也不是很到位；空调比较热，抱着衣服逛很不方便，建议在进门处设个储物柜，进来的时候，直接可以把包和衣服存进去，这样逛起来就方便、舒服得多；新玛特总店定位是“中原百货第一店”，希望总店不仅要立足郑州，还要放眼河南，走向全国。在这种情况下，应该对员工加强英语培训，有国际友人来购物的时候，就可以进行简单对话。

“来这里给老公买衣服比较多，男装挺好，但女装的一线、二线品牌还不够，需要加强。”一位女性消费者说，总店给郑州商业洗了脑，很多营销理念都特别前沿，尤其是2009年五一之后，很多商场的活动都是跟着总店在走，这样，最终受益的是消费者。

而光顾过全国各大购物中心的一男士表示，上海的一家日资商场，每一层空闲的地方都会利用起来，设有亲子游戏区、休息区等，在这些方面，总店可以学习、借鉴。