经过元旦让利之后，市场热度还在持续升温，河南国美将在本周末推出“年货大抢购”活动，针对新婚、新居、单位团购提供最高优惠点，满10000元就可以优惠1000元，而且还针对返乡人群推出车票当钱花，当地购物异地免费送货等温情促销，1月16日至25日，河南国美再度倾情让利。

晚报记者 樊无敌/文 赵楠/图

回家车票抵现金用

据悉，河南国美在辞旧迎新之际，在本周末举办年货大抢购活动，届时河南国美将联合8个地市的门店共同让利，而且在国美所在的任一地市购买家电，都能够享受异地免费送货待遇。据河南国美卖场工作人员介绍，现在临近年关，很多人开始返乡，而且随着人们的生活水平提高，空调、冰箱、洗衣机、电视机等家电都成为家中必备，而且也开始大范围更新换代，有不少人都希望能趁着活动买家电，但是又担心物件大不好带回家，国美考虑到消费者的这一顾虑，在这次活动中，提供了异地免费送货活动。而且，回家过年的消费者还可以凭车票到国美购家电，抵现金使用。

贴心服务用户满意度高

记者了解到，市场需求比较大的彩电、空调、洗衣机、冰箱等家电都有新品推出，而且主要集中在高端机型上面。如彩电新品有几个重要特点，即LED硬屏，超薄，具有网络功能等，视觉效果更好，操作更简单；洗衣机主要是波轮烘干一体机；对开门冰箱新增了更多款式和颜色，以及时间预约、制冰等更人性化，更智能的功能；小家电也纷纷推陈出新，加湿器不仅仅增加空气湿度，同时还可以播放音乐，香薰等功能。

除了大量的传统家电新品外，3C新品向来是更新最快的，笔记本电脑更加轻、薄，配置更高，除了比较智能的一键影音，一键拯救系统，智能人脸设置密码之外，电池更超长待时也成为新品的一个必备特点。索尼推出的数码相机新品具有全景扫描拍摄的功能，尼康也推出了具有投影仪功能的相机，而诺基亚、三星、索尼爱立信等手机品牌也纷纷推陈出新。

国美客服负责人白梅表示，国美集团呼叫中心始终将客户满意度作为工作自检的唯一标准，全面提升服务效率。对于消费者诉求全面落实“四快”服务，即：快查、快清、快办、快反馈；开通全程“绿色”通道，即受理通道、处理通道、反馈通道，在消费者来电提出服务诉求1小时内，其所在地国美的服务人员将根据其需求迅速做出反馈。

去年5月中旬起，呼叫中心全面启动了限时回复制度，通过CTI技术的应用，呼叫中心可在3秒内实现人工接通，接通电话率达到99%以上，配备专业的服务人员，提升单位时间内的诉求处理效率。