明码标价

让物业服务少些纠结

“我都按时交了自己的物业费和水电费，为什么物业还要求我交公共水电费和电梯费，这样做是否合理？”本周二，一位读者致电本报抱怨道。

物业管理作为一个新兴行业，随着房地产市场的快速发展，已逐渐成为房地产经营管理的重要组成部分，但是在其发展中依然是问题重重，最让人们纠结的还是关于收费的纷争持续发生。晚报记者 王亚平

【物业现象】 收费参差不齐“惹”人忧

业主被保安打了，小区停电停水催缴物业费、物业公司乱收费、小区公共绿地被侵占……没想到住进新房，还会遭遇如此之多的物业纷争，不少业主满腹牢骚，却难以维权。

“去年底，新房交房，早早地装修入住后，心里很是开心，不过没想到物业收费却让人有点懵，除了正常的每月每平方米1.1元的物业费之外，物业公司还要向我们收取公共水电费，一年都要几百块，这难道不应该是包括在物业费里的吗？”近日，家住棉纺路一社区的业主王女士如此说道。

无独有偶，家住航海路某小区的熊女士介绍说，自己所在社区除了物业费之外，还要交电梯用电费，除一层住户外，每向上一层，费用则递加，“这之前，我从来没有听说过还要分摊电梯费的。”

除了收取电梯费，熊女士所在的小区物业还在原本属于休闲的一大片空地（安置有多个健身设施）上建起了车棚，用于停放电动车和自行车，很多业主不愿意缴费，又苦于没足够地方停车，每天下班都把自行车和电动车乘电梯推到楼上，影响公共秩序。

登陆各大社区论坛，关于物业的纷争和疑问层出不穷，“公摊电费收得不明不白，有的保安住在地下室，用电磁炉、电水壶等，高耗电为什么让我们来摊”、“同为高层，服务差不多，物业费却差别很大，参差不齐的收费如何解决”等。

在物业行业，业主投诉“物业管理企业收费项目和标准不透明，服务与收费价值不符”的问题也成为较为棘手的问题。

据最新的《郑州市物业管理条例》显示，物业服务企业应当在物业管理区域内显著位置公示物业服务内容、服务标准、收费项目及收费标准；物业管理区域内共用部位、共用设施设配日常运行、维护和管理发生的费用，计入物业服务成本，由物业企业承担。

针对这一说法，不少网友发帖表示，物业费应该就包含了电梯费和公共水电费，那么另外收取就是不合理的现象。

【解决之道】 建立“标准化”的明码标价

“按照条例规定，物业费应当是包含电梯正常运行费用的，但是在一般新交房小区，由于前期物业管理的关系，物业公司与开发商有签订合同，其中会约定一些费用的收取方式，如果业主质疑某些费用收取不合理时，可以要求物业公司出示签订的合同，查看相关条款。”河南索克实业有限公司董事长姜芳介绍道。

由于单个业主只有成立业主委员会后，才能与物业公司签订整个小区统一的物业服务合同，因此在《物业管理条例》中规定，新建物业的建设单位与依法选聘的物业管理企业，应当参照示范文本签订书面的前期物业服务合同和业主临时公约。但在实施过程中，仍有很多问题集中于前期物业管理阶段，如建设单位遗留的房屋质量问题、物业管理服务项目不明确、费用构成不准确、业主擅自占用物业共用部位和公共场所等，并由此引发纠纷。

郑州市物价局有关人员曾说，根据《郑州市物业服务收费管理实施办法》规定，郑州市普通住宅(含多层、高层住宅)物业服务收费实行政府指导价，业主与物业管理企业按规定的基准价和浮动幅度，在物业服务合同中约定具体的物业收费标准。“也就是说，尽管属于同级物业，但由于浮动幅度不同，具体到各小区的物业收费标准也不会统一。”

一位不愿意具名的律师则表示：“当前郑州的物业收费与其它城市相比，并不是很高，大多数物业公司都存在亏损现象，甚至一些开发公司会采取向自己的自有物业公司进行拨款以维持正常的物业服务运行，所以关于收费不明晰的一些问题其实没必要太深究。”

不过在业主和大部分业内人士看来，为了拒绝物业公司和业主之间的矛盾与纠纷不断产生并激化，“明码标价”的物业收费势在必行，只有趋于“透明化”，有严格的标准把关，出台相应的规范条例，把物业收费的标准清清楚楚地算给业主看，双方才便于协调，这会更有利于物业服务水平和质量的提升。