“我们郑州移动新郑港区营业部是一个流动性较强的地方，每天都能遇到形形色色的人，他们有的是商人、有的是行政部门的领导、有的是医护人员、有的是民工、有的是附近的村民，不同的职业，对我们服务的要求也不同。”卢俊霞是一个很善于观察的人，她把针对不同人群的服务侧重点做了总结，“比如客户是经商的，他们办理业务就像是做生意，不仅希望自己的话费物有所值，医护人员大家同样都是从事基层服务工作的，在服务的过程中大家很有些心有灵犀的感觉……”不过，卢俊霞说，她最喜欢的就是为农民工还有村民服务。

“记得一天中午有一位农民工来办转卡业务，我很自然的邀请他先坐下来，他听了我的话，半天没有动，还很不好意思的样子。”卢俊霞说，那位客户身穿一套工作服，上面粘有混凝土，满身都带有石灰的味道，“没关系的，您请坐吧。”卢俊霞再次邀请他坐下等待，那位客户低头看看自己的衣服，不好意思地说：“不坐吧，再把你们凳子弄脏了，不得劲儿。”“椅子本来都是让客户坐的，您也是我们的客户呀，请坐吧。”在卢俊霞的第三次邀请下，客户终于坐了下来。

办理完业务，客户对卢俊霞说，“你们移动的服务真好，上一回我去买鞋，他们嫌我脏，还让我套个塑料袋试鞋，让我伤心了好几天。”卢俊霞说，其实请客户坐在椅子上是一件再小不过的事情，但却能让这位客人感受到尊严，这让她很受震撼。

还有一次，一位农村老人因为代售点不能查话费到营业厅投诉，非要给出一个解释，卢俊霞不但很好的做出了解释，还主动帮老人调整了套餐，让他给外地的儿子打电话更便宜，这事让老大爷很过意不去，从那以后经常会到营业厅去看望卢俊霞，这让卢俊霞觉得，农民客户的要求其实很简单，只要能够设身处地的为他们服务，他们给予你的回报也是最直接的。

“其实我想每一个从事服务行业的人，都会遇到类似的事情，我在接待他们的时候，不只是把他们当客户看待，也把他们当成是我自己的亲人，想想自己的亲人或者父母遇到这样的事情会怎样，也就更能感同身受的为他们服务了。”卢俊霞说。