3月3日，郑州美的制冷产品销售公司总经理张崧在“品质中国，信赖美的”活动上，向河南市场消费者郑重承诺：3月期间针对空调冰箱洗衣机用户推出“一站式”上门服务的春季健康保养大行动，同时凡在3月购买美的空调、冰箱、洗衣机产品，即可享受“十年无条件包修”，进一步升级家电行业品质标杆和服务标杆。

美的首开十年包修先河

在整个3月期间，在全国范围内，美的针对空调冰箱洗衣机三大品类，进行免费上门健康保养，不但清洁产品、降低污染，使用更舒适、更健康，还能达到节能省电、低碳环保的效果。这是中国家电行业迄今为止，首家对冰箱、洗衣机用户提出“上门健康保养”的服务举措，也是家电业内首家推出“一人上门完成三品类保养”的“一站式”创新服务模式。与此同时，3月期间购买美的空调、冰箱、洗衣机的用户还可享受“十年无条件包修”的品质承诺。空调、冰箱、洗衣机等大家电产品的使用周期一般在十年左右，“十年无条件包修”也就基本确保了该产品的“终身安全”。

郑州美的制冷产品销售公司总经理张崧向记者透露，中国家电行业经过了价格大战、产能大战、渠道大战的血拼之后，进入品质竞争、服务竞争的时代。品质和服务的持续创新能力也日益成为企业开拓市场、吸引消费者的关键所在。

美的一切活动都会从消费者角度出发，在消费者主导的时代，只有赢得消费者才能够赢得市场。这也是美的发挥多品牌、多品类优势，扩大品牌影响力的重要举措。张崧告诉记者，美的每一次的市场活动，都是站在消费者角度想问题，以消费者最需要的为出发点，踏实兑现对消费者的承诺，这也是美的多年来备受消费者信赖的原因之一。

据记者了解，美的空调冰箱洗衣机产品经专业培训、严格考核上岗的售后服务工程师已经全部随时候命，确保为消费者提供满意的产品健康保养服务。美的向全国开通的24小时售后服务电话4008899315可同时接通1000线，以确保消费者能及时地与厂家取得联系。同时还要求所有的售后人员在接到美的用户的保养服务请求后，都实行无缝式对接，跟进到底，对用户100%负责，让用户充分获得受尊重、有自由、有品位的消费体验。

专家解读“服务战”内涵

针对美的此次春季保养大行动囊括了空调、冰箱、洗衣机三类产品，改变了以往单一品类单独上门服务的模式，以美的营销整合带动的渠道、网点、服务一体化建设为基础，业内首家推出“一人上门完成三品类全面保养”的“一站式”服务模式，记者采访了河南知名专家。

河南家用电器协会副会长李文光表示，美的“十年无条件包修月暨春季保养大行动”活动，顺应了行业整合升级的趋势，充分证明美的在品质和服务方面又一次走在了行业创新发展的最前沿，必将引领整个家电市场品质和服务的进一步升级。而美的在全球市场拓展步伐的不断迈进，验证了美的长期坚持的创新发展战略的成功，也充分证明美的已经拥有了与世界品牌比肩的竞争实力。

河南消费者协会消费指导部主任王中胜指出，随着现在家庭中的电器越摆越多，由家电导致的细菌污染，食品、衣物的二次污染等，都在危害着人们的健康，甚至危及人的安全，适时进行家电清洗刻不容缓。美的开创的“一人上门完成多品类保养”的“一站式”产品保养服务模式，为中国家电行业的服务升级树立了一个优秀的典范，必将进一步赢得消费者的品质信赖和服务口碑。

《家电商情》主编张国甫则认为，针对冰箱、洗衣机在使用过程中容易造成食品、衣物的二次污染问题，美的把免费保养活动从空调产品向冰箱、洗衣机产品延伸，在业内首家提出了三大品类“健康保养”的概念，针对空调冰箱洗衣机产品的安全、清洁、性能和使用知识普及四个方面进行上门保养。在服务整合方面推出的一项极具创新意义和行业影响力的活动，美的的营销整合正焕发出巨大的经营活力，持续巩固美的在河南市场白电第一品牌的影响力。

晚报记者 朱江华