热线电话此起彼伏，上周五短短的一个半小时内，就有30多个读者通过热线电话和我们进行了沟通，这些消费者对电信运营商所提供的服务表示了肯定，同时对服务和收费等方面也提出了意见和建议，更多的是进行求助的。

目前我们已经将接到的投诉电话和电子邮件投诉转给了三大运营商，所有的投诉都正在处理之中，您可以继续拨打热线电话67655030寻求服务，也可发邮件到zzwbtx@139.com。晚报记者 祁京

消费者给运营商提意见

上周五，消费者开始拨打本报通信服务热线，有不少消费者给运营商的服务提出了意见和建议。

消费者张先生说，有些电信服务项目推出后，操作办法或者收费规则等文字内容常常比较专业化，不便于消费者一看就懂，希望各运营商能够在宣传方面更加贴近消费者的需求，使之更通俗易懂，减少理解上的歧义，让消费者更方便使用和明明白白消费。例如，智能网用户缴纳话费使用时间有无限制？有关SP业务代扣费和相关的套餐业务资费如何计算？3G上网的资费如何收费？

对消费者提出的意见和建议，三家电信运营商都表示了诚恳的态度，均表态将认真研究消费者这方面的意见和建议，解决宣传不够明晰的问题，让消费者能够真正方便、明白、快乐消费，构建一个和谐的通信消费市场。

投诉正在处理之中

也有不少消费者通过晚报的通信服务热线寻求帮助，消费者张先生新办的一张卡被无故停机销号，在热线的帮助下补出了自己的号码；消费者赵先生也在热线的帮助下，收到了被误扣的费用。

更多的投诉还正在处理之中，三家运营商都已经安排了专人处理晚报转过去的投诉材料。我们承诺，尽最大努力为您的通信消费排忧解难。

在大家打来的电话和发来的邮件里，我们发现，过去的安装长途优惠电话这样的骗局变少了，这说明经过媒体的集中报道，大家都有了一些防范意识。与此同时，冒充运营商热线电话和400免费电话的却多了。

比如消费者赵女士就收到过这样的短信：“尊敬的客户您好！根据11月话费额度调查，您将会获得50元话费奖励机会，请拨打125906596按3号键，听完一首歌曲即可领取。”多亏赵女士很警觉，要不然肯定会被骗走话费。

在这里，我们希望，有类似经历的朋友能给我们打来电话，讲讲自己遇到的事情，也给大家提个醒。