登封市大金店镇背依少室、面临颍水，是一个管辖着31个村的大镇，由于处于丘陵地带，沟壑纵横，给在这里工作的郑州移动大金店营业厅工作人员带来了很多意想不到的困难。

但就是这个只有6人的基层营业厅，暗访成绩名列全登封第一，完成任务率名列前茅，并且被评为了2009年度的“群众满意基层站所”，他们到底有什么样的秘诀？

晚报记者 祁京 通讯员 王滢璐/文

晚报记者 于进洋/图

绿色通道，连接消费者

3月7日是一个星期天，这天一早，营业厅店面经理王闪闪和同事骑着摩托车到当地的一家煤矿门口发放促销传单，办理业务。“这个周五雪下的大，好多客户出不了门，我们就把新活动给他们送上门了。”王闪闪说，针对个别有业务需求且不能及时到营业厅办理业务的客户，他们一般都是上门服务，“咱登封就是地形复杂，坡多沟多，要想都服务到位了，就得腿勤嘴也勤。”王闪闪吃力地扶着摩托说道，“这是旁边邻居店里借来的，上坡下沟比自行车省力不少，就是它太沉了，一停下来光想倒。”

大金店镇除了有31个村，还有很多乡镇企业，为了保证服务到位，大金店营业厅的员工们在没有任何交通工具的情况下，凭着双脚一个挨一个企业地去做，“有时一个企业要跑上几次，吃闭门羹都是常事，山路难走，有时连鞋都磨破了，好在我们坚持下来了，最终取得集团签约率达到95%的好成绩。”王闪闪说，除了工作业绩突出，由于经常下乡下厂矿，到大金店这几年，她不仅学会了开摩托车，连手扶拖拉机和机动三轮都会开，就凭着这些交通工具，王闪闪他们走遍了大金店的每个乡镇，每个厂矿，把移动的服务送到了消费者身边。

韧性，是大金店营业厅员工的共同特点，王闪闪介绍说，在乡镇工作常常要面临着很多意想不到的困难，比如可以优惠的VPN网络，城市消费者可以很快接受，农村的客户则往往要解释很多遍才能理解并接受。“在一个村的村级V网办理过程中，我们连续上门8次，最终以真诚打动了村领导，才使得该村的V网工作得以顺利开展。”

大金店营业厅充满真诚的服务打动了很多人，在营业厅服务的范围内，他们和每个企业的工作人员都成为了朋友，“他们经常会义务地帮我们推广业务，有的还给我们‘通风报信’。”王闪闪说，现在大金店每个企业什么时候发工资，每个乡村什么时候有大集，他们全都能提前知道，能做到这一点，靠的就是以诚待人和移动的优质服务。

红色激情，服务新农村

在乡镇营业厅工作的过程中，大金店营业厅的员工时刻能感觉到移动事业发展带来的变化，登封地区沟壑较多，移动信号覆盖较为复杂，“2007年开始新农村信息化建设之后，往往是只要这个地方移动信号优质了，不用我们去找，马上有客户找上门来。”这让大金店的工作人员深深感到了农民对农村信息化的渴望。

为了更好的服务农村和农民，大金店营业厅总结了一套行之有效的工作方法，他们专门制作了有针对性的宣传手册，把乡镇消费者最关注的“实惠”时时放在第一位，不但送移动产品下乡，还要送戏下乡，送电影下乡……“很多乡镇的用户都说，移动服务这么好，啥都给咱想到了，为啥不用移动的服务呢？”王闪闪说，只要真正的为客户着想，认真对待客户，客户就一定会有回报的，“其实乡镇客户的要求很简单，就是服务亲切些，资费透明些，优惠再多些，我们只是做到了这些，就得到了这么高的荣誉，让我们很意外。”王闪闪说。

在大金店营业厅的留言簿上，我们看到一位姓赵的老人的留言，他说自己在一个暴雨的日子里跑到营业厅避雨，没有办任何业务，工作人员却想办法借来了汽车，把自己送回了家，“这厅里的闺女真是好闺女啊，我以后的业务都要在你们这里办了。”赵老人的话，让王闪闪她们觉得很温暖。