“在我们联通看来，客户的事情是最大的事情，没有小问题，只有大服务。”郑州联通负责人在“3·15”之前表示，

融合重组后的郑州联通，始终坚持“客户的事情是最大的事情”的服务理念，时刻把“为客户做得更多，为客户做得更好”作为服务追求，不断在流程、制度、评价考核等各方面进行了“以客户为中心”的调整和持续改善，建立了积极响应客户的大服务体系，并通过有效的管理手段促进大服务体系的良性运转，形成以客户为中心的、持续提升客户满意度的大服务体系。

晚报记者 祁京 通讯员 梁擎云 薛曼曼

新联通，新形象

“您好，欢迎您来到郑州新联通，请问有什么可以为您服务……”走进郑州联通全区任何一家营业厅，都能切身感受到服务人员的热情和厅内的时尚气息。在办理业务时，“双屏助销系统”可以清晰的显示办理的各项业务清单。

家里有问题需要解决，就有身穿红逗号服装的联通工作人员热情上门服务。这些经过层层选拔出的技术尖子，可以登门为客户解决装机、维修、办理通信业务等所有问题，礼貌有加、行动快捷的服务让人对郑州联通耳目一新。

融合后，郑州联通率先从原有的服务优势入手，把服务方式延伸、强化，先后开展了“统一工程”，对原郑州联通、网通营业厅开展了店头，内部功能区，营业厅办理业务功能的统一化；启动了“万家灯火”服务活动，以客户的需求为准尺，每日延长营业时间到19：30，为客户办理缴费、入网、业务变更等各项联通业务；制定“标准营业厅”软件、硬件标准，开展“标准营业厅建设”竞赛活动。

新服务，新举措

融合后，郑州联通紧紧围绕客户关注的网络质量、垃圾短信、宽带故障维修及时率等服务短板问题，开展“服务细节整治活动”，将客户能切身体会到的服务项目进行细节改善，让客户切实感受到新联通的“新服务”。

2009年，郑州联通投资12.9亿元，全面开展了宽带、移网畅通覆盖工程，不但在郑州地区3G网络实现全覆盖，而且其3G网络获得了“全国理想城市”的称号。同时，郑州联通加强2G基站建设和宽带网络建设，手机信号好，宽带速度快，已经成为消费者对郑州联通最直接的感受。

垃圾短信一直是让市民头疼的一个问题，郑州联通专为此开展了垃圾短信专项治理活动。建立了跨运营商的垃圾信息联动处理平台，通过该平台，可对用户举报的手机号码在48小时内进行屏蔽。同时，郑州联通采取了技术措施进行监控，有效避免了垃圾信息的发送。

为加强企业与客户的对话，寻找工作中的薄弱环节，建设客户投、申、诉，郑州联通推出了“总经理服务日”工作制度，每周二上午为“总经理接待日”。总经理亲自接待客户，回答客户咨询，处理客户投诉，具体解答客户的疑难问题。

新农村，新平台

融合后，郑州联通发挥自身业务技术优势，立足河南这个农业大省，服务“三农”，彰显企业服务价值。

2009年，郑州联通和各级政府合作开展平安互助网建设。目前，已建设了1475个平安互助网点，网点农户达到9.8万，为广大农民提供了一个省钱、省力、简单、易操作的防盗平台。

目前，郑州联通的“电脑下乡、手机下乡”活动也正在全区轰轰烈烈的展开。农民朋友在郑州联通自有营业厅购买电脑，不仅可以享受政府的补贴，还可享受郑州联通赠送的农业致富信息等增值服务。郑州联通还为农民用户提供了增值业务包，包括农业致富信息、国家政策方针、天气预报等，让农民朋友能及时掌握与农村市场息息相关的农业信息，并逐步建立起一个信息丰富、高效实用的农村信息平台，让广大农民切实享受到了现代通信带来的便利。

为方便市民，郑州联通在三家运营商中率先发行联通一卡充，实施一卡在手、全国通用的充值服务模式，解决了客户异地充值难的问题。同时，郑州联通不断完善网上营业厅功能，方便市民查询办理业务。目前，网上营业厅可为用户提供7×24小时全天候、无缝隙、跨地区的优质标准化服务，用户登录后，可自主修改密码、查询账单、详单、修改套餐、退订增值业务，让用户明明白白消费。