中国家电知名品牌海尔集团正在进行商业模式转型和企业的转型，即从传统商业模式转型为人单合一双赢模式，从制造业转型为服务业。因此，海尔在全国一二级市场推出了“海尔社区店服务”，这与中国消费者协会“消费与服务”的年主题可谓不谋而合。海尔社区店集服务、销售于一体，立足社区，通过向社区用户提供主动入户营销服务、“1对1”专属服务、一年6次的主动关怀服务、社区便民服务、以及“从成套设计、成套购买、成套配送到成套安装”一条龙的成套解决方案等多种形式的差异化服务。

海尔集团在推出一二级社区店服务的同时还在三、四级市场推出了海尔乡村服务站——亲情服务暖乡亲的“三到位”服务：安全测电到位，通过安全测电，为用户讲解安全用电的好处；产品使用讲解指导到位，通过言传身教让用户对产品做到熟练使用；上门一次服务全村，不仅服务一户，还主动为用户同村的邻里百舍提供服务。

海尔集团从制造业转型为服务业，以服务满足用户潜在需求，这些服务新举措，既实现了企业与用户心贴心的目标，又成为家电企业服务竞争差异化的典范。海尔能够始终走在中国家电行业的领头位置，与它一贯坚持品质优先、服务至上的原则是分不开的。

晚报记者 樊无敌