□晚报记者 詹莉莉

本报讯 “花1900元办理的美容卡为啥不能用了？”市民贾女士昨日来电反映，去年5月时，她在中原路与京广路交叉口的诗婷美容院办了一张美容卡，当初承诺可以做25次养生床、SPA的身体护理，可谁知仅仅做了3次后就不让继续做了。

投诉：办了卡却享受不到服务

贾女士告诉记者，她之前在中原路与京广路交叉口的诗婷美容院，花2000元钱办了一张普通的美容卡，2009年5月，美容师向她推荐享受养生床、蜡疗等的高级护理美容卡，贾女士觉得不错，便花1900元办理了一张。

高级护理美容卡办好后的几个月，她曾去店里享受过卡上的3次服务。今年3月12日，当贾女士第四次去做美容时，却被告知该卡不能用了，只能做等级比较低的项目。

“高级护理卡上没有写明做高级护理。”店员向她解释说，由于店里需要统一管理顾客档案，贾女士更换后的新档案上，并没有写明服务项目，因此不能享受服务。贾女士认为，卡上没有写明服务是店员工作的失职，应该由店里解决，怎么能让顾客承担呢？该美容院院长对此表示自己做不了主，解决不了，不能做高级护理，也无法退钱。

调查：美容院热线一直无人接

昨日，记者拨打了该美容院热线，一直无人接。记者又拨通该美容院郑州办事处电话，仍处于无人接听状态。根据贾女士提供的电话，记者拨通了诗婷另一家分店——陇海连锁店的电话。“那是不可能的！档案上之前写的什么项目，顾客来店里还做什么项目。”一名自称收银员的女士说，贾女士的这种事情，店里从来没有发生过。工作人员称，因为不是一家店，可让贾女士到店里来，具体问题见面时再协商解决。