从上周开始，郑州不少家居品牌开始陆续推出了形式各样的3·15促销活动，限时抢购、老总签售、买一赠一、超值换券、清仓甩货……，随着这些活动的推出，家居商场和建材专卖店里挤满了前来抢购的消费者。然而，热闹的商业活动过后，有业内人士质疑，消费者权益日里，应该倡导的究竟是维权和服务，还是促销与商业价值？晚报记者 熊维维

现象

家居热销 维权日抢到优惠最实在

早在去年，一些家居商家就已打出了3·15促销的旗号，今年更是越演越烈，随着装修旺季的到来，家居品牌利用各种话题引起的促销活动，全面点燃中原消费者的装修热情。日前，在居然之家、新家居建材商场、华丽灯饰大卖场等家居卖场里，记者看到了各种形式的让利消费者活动，消费者不仅享受到橱柜、地板、瓷砖、涂料等多个领域的多类品牌优惠，而且也全方位、多角度地了解到了中原家居品牌产品及品牌服务。

记者通过走访发现，选择在这天举行大型促销活动的品牌均是实力和信誉有保证的品牌，一些商家还表示，举办活动不仅可提高中原消费者的品牌消费意识，还能督促商家提供更高质量的品牌服务。在居然之家，记者遇见了市民张女士，她表示，以更加低廉的价格购买放心商品是每个人的心愿，如果品牌商品价格更实惠，大家自然不会去买存在质量风险的商品。在这个消费者权益日，商家的促销活动不仅让消费者拿到实惠，还能让消费者更加接近品牌，了解品牌商品。

新家居建材商场总经理杨宏宇就明确表示，敢于在3·15促销是一种进步，证明企业对自己产品和服务质量有足够的自信，家具行业促销是常态，五一、十一、中秋、春节甚至情人节都能促销，3·15自然也可以。华丽灯饰董事长连志刚也认为，企业勇于直面消费者的态度值得肯定，广大市民在此期间特别敏感，企业宣传促销能获得事半功倍的效果，于未来的发展有利。不少家居品牌负责人也纷纷表示，投诉和纠纷毕竟是少数，服务和尊重也偏于虚幻，把优惠给到消费者才是最实在的。

观点

服务提升 商家和消费者才能共赢

今年3·15的主题为“消费与服务”，服务消费者再次被浓重地提上日程。在记者的走访过程中，一些家居品牌负责人则认为，3·15就该做3·15应做的事情，不论商家还是消费者，都应该把注意力集中在产品和服务本身上。家居行业本身是一个庞大的服务行业，产品质量、服务细节、售后维护等问题都会直接影响消费者的切身权益。但是由于家居行业尚欠成熟，企业规模差距较大，产品质量良莠不齐，再加上消费者对行业了解甚少，产品信息严重不对等，行业监管机制不健全等原因，消费者非常容易遭遇维权问题，并且遇到问题后不少消费者往往发现投诉无门，维权吃力。

红星美凯龙郑州商场总经理蒋维刚在接受记者采访时建议，消费者选购家居时首先要选择信誉好、服务有保障的大商场，这类商场中相比较都是质量过硬、服务优质的家居品牌；其次要注意厂家是否有营业执照、产品合格证；另外还要注意店内形象是否良好、营业员是否戴工牌、是否签订正规的订销合同等。

记者了解到，在红星美凯龙、居然之间、好百年、新家居等家居卖场中，消费者选购的建材产品将由商场专业施工人员提供安装服务，假如日后出现质量问题，也将由商场提供先行赔付服务。

价格、质量、售后，这看似老生常谈的字眼，实则一直是各大家居卖场吸引消费者的终极武器。根据木桶原理，三者中的任何一方存在短板，都将导致消费者的流失，无数的事实也证明了这一点。正如在记者采访过程中，华丽灯饰董事长连志刚所言，“让消费者在放心购物的同时，还能享受到丰富的产品、实惠的价格、优美的购物环境”。这也正是家居卖场与消费者共赢共生的法则。