从上周开始的彩电依旧换新活动，这周末继续进行。而且随着国美集团向消费者宣布，针对央视3·15晚会曝光的平板电视高额维修费用问题，国美电器今后向消费者提供平板电视3年质保服务，无论是国产品牌还是合资品牌，均可享受整机免费质保一年，包括显示屏在内的主要部件免费质保三年的服务。

晚报记者 樊无敌/文 赵楠/图

三月启动空调服务进万家活动

多年来，国美电器一直以消费者为中心，不断引领行业服务创新和提升。2007年国美创新性的推出诚久保障服务，将产品退换货时间延长至国家三包规定的5倍之多。2009年国美推出“诚久管家”服务，为消费者提供全面的无偏向性导购服务。2010年3月，国美在全国范围内开展高管进社区回访活动，积极问需于民，通过收集消费者需求来不断提升服务能力。

空调历来有“三分质量，七分安装”之说，除了商品自身的性能和质量，专业的安装和售后服务也是消费者完美体验高科技产品的重要环节，为此，国美电器在差异化服务上精耕细作，建立了完善的配送、安装、维修等后台服务体系，据悉，国美准备上万辆配送车辆、5万专业安装维修师为消费者提供专业的服务，同时还有超过500个呼叫中心客服人员随时为消费者解决在购物和使用商品中可能出现的任何问题。

3月份，国美开展“空调免费清洗和保养服务活动”，消费者07、08年度在国美购买的空调，将享受上门免费清洗和保养服务。保养范围包括：空调室内外机、室内机过滤网、冷凝器的清洗；检测电压是否正常；空调运转试机等。消费者只需拨打国美呼叫中心电话400-811-3333，各城市分部的售后服务部将统一登记派工。同时国美呼叫中心将进行客户回访、满意度调查服务。空调免费上门清洗保养服务，是国美在空调销售方面，增强消费满意度、提升服务附加值的一个重要环节。

国美电器用服务让消费者放心

3·15国际消费者权益日来临之际，中国保护消费者基金会授予国美电器“2010年重质守信-3·15放心单位”荣誉称号。质量可靠是企业生存的基础，服务满意是企业发展的根本。作为中国最大的家电零售连锁企业，国美电器已经连续多年被中国保护消费者基金会授予殊荣。

业内专家表示，可靠的质量和满意的服务是企业赢得消费者、赢得市场的根本。作为中国消费者最喜爱的家电零售企业，国美电器通过一系列的服务举措，打造了从用户需求到用户满意的端对端服务模式，提升了消费者的满意度。此次中国保护消费者基金会将“2010年重质守信-3·15放心单位”这一殊荣授予国美，也是对国美电器以消费者为中心服务理念的认可。