打造零投诉门店

店庆期间，不仅各类新品、特价品、主流畅销品货源充足，而且大部分商品都准备了大幅度让利活动，平板电视、手机、电脑、冰箱、洗衣机、小家电等众多品类让利幅度平均达30%，最高降幅达60%。此外，在店庆期间，消费者在享受价格优惠的同时，还可以参加花园店店庆专属的丰富多彩的促销活动。其中，来就送100买再送100，使得商品的价格一降再降。老顾客凭既往发票购物满一定金额还可再加送价值100元的礼品。

2009年11月13日开业的永乐花园店是永乐在河南推出的以“零投诉”为服务标准的家电卖场。成立100天来，花园店通过各种方式紧抓服务，一切为满足消费者需要，一切以消费者满意为标准，“服务”已成为花园店所有员工必修的内功。

花园店负责人表示，为提升服务水平，花园店制定了更为细化和量化的服务标准。

作为零投诉门店，永乐花园店全年贯彻“购物七大保障”服务。所谓七大保障，是消费者在花园店购物将享受商品的品质保障、会员活动保障、VIP绿色通道保障、19天的价格保障、无障碍退换货保障、家安保服务保障、24小时送货保障。

首家承诺平板电视屏质保三年

记者获悉，针对央视3·15晚会曝光的平板电视高额维修费用问题，永乐电器第一时间承诺：自今日起，消费者到永乐电器购买平板电视，无论是国产品牌还是合资品牌，均可享受整机免费质保一年，包括显示屏在内的主要部件免费质保三年的服务。业内专家表示，永乐作为在全国具有较强影响力的家电零售卖场，首家推出的平板电视三年质保服务，将推动我国平板电视服务标准的提升。

我国尚未出台明确的平板电视“三包”服务细则，是否将平板电视中的主要部件显示屏纳入“三包”范围内一直存有争议。根据有关部门测算，平板电视在保修期外发生故障，消费者不仅要掏数百元的上门费，如果显示屏出现问题，维修费用更高达购买价格的60%~70%。

永乐在全国近300多个城市拥有1200余家门店，是中国最大的彩电渠道商。永乐率先在全国延长平板电视主要核心部件的保修时间，对提升整个彩电行业售后服务标准、维护消费者根本利益有重要意义。

多年来，永乐电器一直以消费者为中心，不断引领行业服务创新和提升。2007年永乐创新性地推出诚久保障服务，将产品退换货时间延长至国家三包规定的5倍之多。2009年永乐推出“诚久管家”服务，为消费者提供全面的无偏向性导购服务。2010年3月，永乐在全国范围内开展高管进社区回访活动，积极问需于民，通过收集消费者需求来不断提升服务能力。