一年之计在于春，3月以来，郑州移动整合资源，创新方法，细分市场，打造声势，营造热点，开展了有声有色的营销活动。打造窗口形象，推广优惠业务，服务农村市场，营销移动之家……丰富的业务、优质的服务和超值的优惠，赢得了消费者的一致好评。

晚报记者 祁京

通讯员 张娇

打造一流窗口服务形象

营业厅窗口是最直接为消费者服务的地方，关系到郑州移动的600多万消费者。为了进一步规范营业厅的服务水平，近日，郑州移动二七区分公司开展了虎年新气象之“打造一流窗口服务形象”系列服务活动。

郑州移动相关负责人说，该活动主题围绕营业厅基础服务细节，结合公司服务及综合形象治理工作的相关要求，通过优化营业厅内部环境、员工仪容仪表、服务规范，全面提高员工和客户感知。

为实现一流窗口建设，郑州移动首先从营造服务环境，塑造满意100新形象入手。组织全员动手清理营业厅卫生，整理营业厅门头、自助设备、礼品展柜、后台仓库、办公及休息区域等一些卫生死角，使营业厅的服务环境焕然一新，树立营业厅新年新形象。

规范服务形象，树服务形象代言人也成为此次活动的一大特色。郑州移动对营业厅提出了细节要求，确保淡妆统一，各营业厅树立班组服务明星形象代言人，发挥模范带头作用，以全员饱满的精神状态和娴熟的业务水平面对客户，提高营业厅整体服务形象。

在活动中，郑州移动以提升服务意识，打造优秀服务文化为核心内容。利用营业厅内服务导师、星级营业员及后备人才等资源，开展全员基础服务礼仪、服务意识教育、业务知识强化等培训，帮助员工转变思想，提升主动服务意识，塑造优秀服务文化。

推广“M群”让消费者得实惠

“M群”业务是郑州移动针对动感地带用户推出的优惠活动，郑州移动动感地带客户通过短信方式可申请10个M群好友号码（所有移动电话、固定电话均可），享受归属地“主叫本地亲情号码每分钟0.1元，主叫长途亲情号码每分钟0.15元”的优惠。

动感地带客户多为在外求学的学生，他们的长途需求较多，而动感地带的M群业务能够使客户在长途方面享受到更多优惠。郑州移动外呼中心为了让动感地带用户体会到移动公司的优质服务，开展了动感地带M群的试呼工作。

“一开始，我们发现有很多客户并不清楚M群业务能给自己带来的优惠。”郑州移动外呼中心负责人介绍说，为了让更多的用户了解“M群”，他们以此为出发点，根据客户自身的情况进行推广，“我们会帮助客户分析消费，列举M群的优惠之处，与客户本身卡品正常长途资费做对比，让客户能清楚知道M群业务对自己话费的优惠。有一些客户不知道如何添加号码，我们还可以帮助用户免费添加号码。”正是这些服务，让动感地带的用户体会到移动公司的贴心服务。

农闲时节送优惠下乡效果好

每年春季农闲时期，上街区峡窝镇人口密集的乡村均有集会，集会期间，十里八村的村民都到集会地点采购农资和生活用品，为了让农民兄弟及时了解移动公司的优惠政策，把信息化带到农民身边，郑州移动上街分公司把流动营业厅开到了农民的集会上。

热热闹闹的文艺演出，红红火火的移动宣传，郑州移动把村级V网包月、神州行家园卡入网和G3固话等适合农民的优惠业务送到了田间地头。

据介绍，郑州移动在已实现99.5%的农村信号覆盖率的前提下，不断加大对农村网络覆盖的投入，持续提高网络质量。目前已累计投入近12亿元，全市农村基站占基站总数的68.9％。郑州移动通过“一镇一自办厅、一村一便利点、一组一联络人”，构建了一个立体式服务网络。

“1+1＞2”推广移动之家

“营业厅的优势是办理速度快，但是个性化不够，客户经理则正好相反，我们把这两个服务形式结合，就是1+1＞2。”郑州移动西城分公司负责人表示，由客户经理与营业厅相互配合进行推广和营销活动，可以更有针对性和个性化的服务。

上一周，郑州移动在郑州四维机电设备有限公司进行活动，在活动之前，客户经理先收集集团客户的实际需求、消费特点、消费能力等多方面信息，建立集团单位消费档案，并对其进行分析、归类，为每个客户制定相应的营销方案。随后，营业厅的工作人员进入现场，设置业务受理区，解答客户咨询，并有针对性地宣传营销，办理客户签约、入网和3G终端销售等，确保活动取得实效。

“以前我的手机总是选不着合适的套餐，自己又懒得去营业厅办，这回客户经理帮我选好，营业厅上门办好，太方便了。”四维机电一位姓张的客户说。