鸡冠洞

春漾溶洞风光好

煦日和风暖，春来百花俏，外出旅游成为春天不变的主题活动。位于栾川的鸡冠洞景区近期推出有“走进郑州市八院爱心献天使”、“千金之爱”真爱宣言征集、“三八节”女士门票优惠等一系列爱心活动，更吸引来众多出游者的眼球，这些活动无不彰显着栾川鸡冠洞景区的博爱胸怀。2010年鸡冠洞景区将以怎样的新面貌迎接四海宾朋？又会有哪些活动带给广大游客新体验？记者近日专访了鸡冠洞景区管理处处长张志钦。

晚报记者 刘书芝 孙隆

记者：张处长，您好！近段时间，我们的读者都很关注鸡冠洞的系列活动，也有不少读者因此而选择鸡冠洞作为春游目的地。我们是否可以这样理解：活动助推鸡冠洞提前进入旅游旺季？

张志钦：今年开春以来，鸡冠洞就及早着手开展市场营销工作，启动市场，在做好央视形象广告投放、省级报网媒体广告的投放、驻外营销机构与旅行社对接等营销工作的同时，我们又推出了以“关爱女性”为主题的系列营销活动——鸡冠洞“千金之爱”真爱宣言征集活动，一推出就得到了省内外网友们的踊跃参与，纷纷真情留言，目前我们已经收到留言2300余条次，活动效果远远超出我们的预期。

通过我们的不断努力和营销活动效应，据接待统计显示，2010年春季游客接待较去年同期增长16%。自驾游的增幅最为明显。

活动营销

助推旺季提前到

今春亮点

猜花写花唱花歌

记者：2004年鸡冠洞“一吻千年”热吻大赛至今大家仍会提起，2010年，鸡冠洞景区又会有怎样的营销高招呢？

张志钦：2010年，我们对景区的营销活动进行了整体策划和包装，根据不同的季节、不同的节庆，适时推出形式新颖的营销活动。2010年的营销活动目标就是达到月月有活动，景区与客源市场互动的效果。具体来讲，一方面鸡冠洞将不断利用节庆假日推出优惠活动，另一方面景区还要根据游客需求策划组织客源地营销活动，不仅让大家在报纸上看鸡冠洞，还要让大家能在家门口参与鸡冠洞的活动。目前关于“一吻千年”的主题活动已经准备就绪，在合适的时机，我们会在客源市场重磅推出。

记者：今年春季，鸡冠洞景区的旅游将会出现什么新亮点？

张志钦：春季出游，赏花是旅途最为惬意的事情。鸡冠洞高山牡丹园作为洛阳牡丹花会后期的重要牡丹观赏地，4月高山牡丹将竞相绽放，届时的鸡冠洞也必将是一个百花烂漫之地。今年赏花期间，除了赏花，鸡冠洞还有猜花名、写花诗、讲花事、唱花歌等活动与大家见面。

优质服务

培养景区忠诚游客

记者：在做好营销工作的同时，优质的服务也很重要，鸡冠洞景区是如何加强旅游服务建设的？

张志钦：旅游景区要想长久地吸引游客的注意力，就必须有优质的服务做保障。眼下随着游客个性化需求越来越旺，只有从小处着手、从细微入手，在服务中真正做到“无微不至”，才能及时、准确地为游客提供更加优质、高效的服务。忽视了服务中的任何一个细节，都可能使服务质量大打折扣，导致优质服务的失败。

今春，鸡冠洞景区不断加强服务培训工作，先后开展了中层干部普通话培训、游客接待礼仪培训、导游服务技能提升培训等，下一步还要在全员范围内开展服务礼仪和普通话强化培训。同时由景区质检部门专职做好服务质量监督工作，力求使鸡冠洞的标准化服务再提升一个台阶。因此，在服务中要尽可能地为游客提供超出他们期望值的服务，给客人惊喜，让他们满意，培养景区的忠诚游客。

记者：非常感谢张处长接受采访！同时祝愿鸡冠洞景区更自然、更美丽！