拥有绝好的产品却找不到买家？公司初步发展却遭遇竞争对手？廉价产品疯狂挤压？面对这些问题，你的营销该怎么做？故事中的主人公麦克斯从发明轮子到创立公司，每一阶段的发展都会遇到类似的问题。先知者则带领麦克斯拨开营销的层层迷雾，发现营销的真谛。

并非所有的客户都像凯西这么好说话

她们走到了轮子货架区，穿过货车轮子区和战车轮子区，径直进入牛车轮子区。“在这里。”约瑟芬说，拉出两个合适的轮子。“你想要自然米色的还是其他颜色？”“我还有其他选择吗？”“当然啦。我们有绿色、红色、黄色和蓝色的。”“我喜欢蓝色。这是我最喜欢的颜色，”凯西高兴地说。“它能让我想起大海，我丈夫是个渔夫。”“真的吗？我哥哥也是。”约瑟芬边说边滚动着两个蓝色的牛车轮子穿过了过道。“今天是鱿鱼季第一天，对吗？”“是啊，迪米特里会拉一整船的鱿鱼回来。你哥哥的船叫什么？”

她们继续交谈着——后来凯西突然意识到她还没问价格。

“我算一下。”约瑟芬说。凯西的脸色沉了一下，以为约瑟芬要去什么地方找价格并且让她等上半天。出乎意料的是，约瑟芬拿出一张卡片，上面罗列着所有商品的价格。

“咱们一起看看。一个轮子21个谢克尔，加上税金。您想要我们帮您安装吗？”“是的。”“每个轮子3个谢克尔。”“润滑油呢？”“不收费的，”乔西说，“润滑油是由店家负担的。”

凯西抿了抿嘴唇，心里盘算起来。伊迈姆的轮子19个谢克尔一个，但是每个轮子要付4个谢克尔的安装费，再加上润滑油的费用，每个轮子是1个谢克尔。所以，价格是一样的。

“可以，”凯西说，“不过我真的没有时间去等。我需要马上赶去码头与迪米特里会合。”“我们有规定，如果安装超过一个小时，所有服务都是免费的。”“倒不是为了免费，渔船到岸的时候，我必须赶到。”“如果需要时间太久的话，我就找师傅临时固定一下您的旧轮子，明早我们派人到您家中为您安装新轮子，如何？”“那……太好了！非常感谢。”

事实上，凯西半小时后就满心欢喜地驾着那辆安装上崭新的蓝色轮子的牛车上路了。她很满意，也很高兴，甚至是后悔没有先来麦克斯轮子店。

她到码头的时候，迪米特里刚拴好渔船。“啊，看看这些漂亮的新轮子，”他说，“这就是在我说的伊迈姆家买的吧？”然而，他马上发现妻子看他的神色不大对了。

并非所有的客户都像凯西这么好说话。那时的客户可比如今的要难对付得多，他们往往会做出一些过激的行为。

常常有这么一些客户，只要卖给他们的东西稍有瑕疵，他们就会返回店里闹事，手里拿着马鞭、标枪或是长剑，有时候甚至还会带上一帮人。

这时，店员的经历恐怕就会很不愉快了，他们甚至会面临生命的威胁。然而，通过培训，领袖教给员工不仅不要去害怕这些恼怒的客户，而且要敢于主动去解决这些纠纷。如果处理方法和态度得当，整个过程也可以成为一种消遣。

一天下午，正值麦克斯轮子店生意最忙的时候，来了一个怪物一样的人。他个头高大、满身肥肉、目露凶光、大汗淋漓，浑身散发着臭味。手里拿着大棒，撞得地面咚咚响，周围的人都惊呆了。“我的比分比较落后，”汤姆对亚当说，“这次，我来搞定。”

汤姆走过去和那个“怪物”交涉了。

“昨天卖给我的那两个战车轮子简直就是他妈的一堆垃圾！我把这破玩意儿带回家以后，刚安上，想出去兜风呢，他妈的那些破轮子就开始来回哆嗦啦！”“哦，您遇到麻烦了。我陪您看看，说不定可以找出故障原因。”

他们走出店面来到街上，汤姆看了一下“怪物”的战车。一分钟之内，他就找出了问题所在，轮子中心没固定牢靠。

简单固定一下就行，不过当时业务繁忙，一时抽不出人手。汤姆说：“我去拿几件工具帮您处理好。”

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