伴随着绿城的发展，酒店行业的竞争可谓是一年高过一年。差异化经营作为酒店市场的一把利器，被业内所津津乐道。然而好企业在经营方面优越的同时，更加体现在美誉度和社会责任感上。采访中，记者发现，绿城的很多酒店开始抛弃“价格战”，继而频频关注社会公益事业，以爱心行为提升自身形象。

基于此，在2010年金枕头活动启动中，本报在一如既往地寻找中原特色化酒店的同时，将以寻找具有爱心及社会责任感的酒店作为重头戏。本期，我们将向广大市民展现爱心公益酒店的典型，通过多角度、全方位地对酒店进行专业审视，在酒店业吹起一阵爱心风，使他们成为酒店行业的爱心风向标。

晚报记者 谢宽 张艾霞/文 张翼飞/图

百顺酒店一月两救人并非偶然

郑州百顺国际酒店作为集时尚餐饮、高档洗浴、休闲娱乐等为一体的四星级豪华商务酒店，自从2006年开业以来，科学的管理，优美的环境，优质的服务，不仅在业界具有很高的口碑和影响力，而且也很注重培养员工的精神文化生活，经常组织员工开展思想教育，举办体育比赛、旅游、技能比赛、义务植树等活动。并且频繁涌现出英勇救人的好人好事。

2010年3月14日晚上12时30分许，浴场部男桑服务员叶俊杰在金水河桥边等人，发现一名因和男友生气，跳河轻生的女子，匆忙之下，没有多加思考，也跟着跳入河中救人，为营救该女子争取了宝贵的时间，避免了悲剧的发生。

无独有偶，2010年3月27日13时20分许，浴场部男桑服务员张英豪，路过金水河边发现有一儿童落水，一名在岸边草地上的青年，顾不上脱衣，跳下坝去救人。但离落水儿童有一定距离，见形势严峻，张英豪匆忙之下赶快找来木棍，顺手扔向正在救人的青年。正是因为这救命的棍子，挽救了这位落水儿童的生命。

“叶俊杰、张英豪作为百顺国际酒店浴场部男桑一名普普通通的员工，能在关键时刻主动站出来，英勇救人，给酒店带来了荣誉。而一个月内百顺国际酒店接连涌现出英勇救人的好人好事，这并不是偶然，这和百顺的企业精神及平时工作中的思想教育是分不开的。”百顺相关负责人诠释。2008年，开业仅两年多的百顺国际酒店就上交税费800多万元，解决600多人就业，创造了郑州服务业的一个奇迹。2009年2月，百顺成立了“百顺爱心基金会”，董事长带头捐款并号召全酒店员工每月为基金会捐助，关爱和帮助酒店内部困难的职工。2009年6月，百顺以每年捐款20万元与郑州市二七区政府联合成立“百顺贫困学生资助基金”，以资助二七区贫困学生的上学问题。

黄河饭店在服务中体现社会责任

黄河饭店位于宽阔的中原路上，毗临美丽的绿城广场和金水河畔，紧邻未来的一号地铁站和火车西站，环境优美，交通便利，温馨宜人。

近年来，饭店积极实施品牌战略，树立科学发展观，倡导绿色饮食，不断创新服务产品。推出了备受市民青睐的“黄河金牌自助餐”、中秋“黄河制饼”等个性化产品，以先进、科学、人文的产品理念，赢得了客户满意与尊重。在经营历程中，她们努力追求政务形象及商务形象两者的完美统一，成为名副其实的“会议接待专家”。用黄河饭店人自己的话说，就是要在服务中体现责任，每次会议接待，饭店上下都会制定切实可行的接待方案，把工作落实到细节之上，以确保会议接待任务的圆满完成。

比如，在今年政协全会报到第一天，饭店保安员在检查后院车辆时就发现一辆豫牌照车辆右前车窗未关，车中放有一个男士皮包和部分证件，他马上报告部门主管和大会保卫组，经仔细检查车内物品，除文件外，皮包内还放有现金一万余元，银行卡3张，驾驶证等各种证件，经大会保卫组及时查找车主后，将物品全部交还给车主。宾客在表扬信中写道：“黄河饭店员工优秀的综合素质和不懈的敬业精神，让我们领略到了贵饭店‘以客为本’的文化氛围。”

黄河饭店相关负责人告诉记者：“以客为本，细致关怀、全心服务，是我们成功接待大型会议的宝贵经验。宾客们一句句发自肺腑的赞扬声，都折射出了我们服务的光芒，表达了对我们工作的肯定，同时，也在鞭策我们不断前行。”

天地粤海酒店

责任体现在“大势所趋”

有人认为，公益、爱心体现在捐助灾区，大爱无疆；也有人认为，社会责任体现在舍己为人，乐于奉献；不过对于天地粤海酒店来讲，社会责任，也体现在如今的“大势所趋”——植树造林，倡导低碳。天地粤海相关负责人告诉记者：“植树造林是功在当代、利在千秋的好事，现在全球环境污染严重、气候异常，人类真的要好好反思，倡导低碳生活、节能降耗、植树造林，才能改变我们的生存环境。”

2009年被全国旅游星级饭店评定委员会评为“金叶级绿色旅游饭店”，“金叶级绿色旅游饭店”，要求不出售、食用野生动物，保护生态平衡，倡导绿色消费，引导客人的环保意识，节约用水，减少洗涤剂污染，比如连续住几天的客人，把酒店准备的“绿色环保卡”放在床上，服务员就不必每日更换新的布草，从而减少洗涤剂对地球的污染。点菜避免铺张浪费，根据用餐人数，我们会提醒客人点适当的菜品。