2010中原投资担保行业

高峰论坛

创新形式打造业务“蓝海”

3月10日，国家七部委联合发布《融资性担保公司管理暂行办法》，将融资性担保定性为具有信用放大和财务杠杆作用的金融性质中介，开启融资性担保公司审慎监管的大幕。与此同时，缺乏独特的行业竞争力，缺少创新的业务品种，河南担保市场呈现出了同质化越来越严重的竞争现状。数量激增、同质化严重，河南担保行业未来的发展方向略显迷茫。何谓同质化竞争？它主要是指同一系列的不同品牌的产品，在外观设计、产品性能、使用价值、包装与服务、营销手段上相互模仿，以至于产品的技术含量、使用价值逐渐趋同。“同质化产品竞争”形式在河南担保市场上愈演愈烈。

从最初的凤毛麟角，到如今担保公司数量不断创新，经过近10年的发展，河南担保行业已经由探索阶段逐步走向了成熟，随之而来的也有发展模式的刻板效应。大多数担保公司经营的业务范围都相同，河南担保行业很有可能面临失去发展活力的危险。担保机构严重缺乏对担保产品创新，这势必将影响担保行业长期的发展。

从目前来看，我省的民营担保机构普遍存在缺少与银行合作、担保产品较少、经营趋于同质化的特点。以郑州为例，民营担保机构的产品较为单一，市场竞争激烈，担保公司的同质化十分严重。近八成的民营担保公司开展的基本上都是传统的融资信用担保业务，非融资担保类的业务在公司业务占比中很小甚至没有，行业盈利能力整体不强。

面对激烈的市场竞争，如何生存下去，或者保证长期的发展，民营担保机构亟须突破自己，跳出重围，快速开拓出自己的“蓝海”。寻找自己的“蓝海”，首先就要创新。创新不仅体现在业务上、产品上、管理上，还要体现在未来的战略布局上。面对多元化的资本市场，只有创新发展才能赢得市场，才能避免恶性竞争，取得良性发展。

优质服务促进行业发展

近几年随着担保行业的迅猛发展，担保公司如雨后春笋般纷纷成立，行业的发展已经进入快车道，担保业务的供需面已然发生了实质性的改变，担保市场已进入充分竞争的成熟市场。在“百家争鸣”的局面下，各个公司的业务基本相同，要想取得公司客户量的长盛不衰，价格和服务水平在本行业就显得尤为重要，可以说已经成为担保公司成败的关键。那么怎样才能做到更好呢？我认为有以下几点。

一、优秀的团队。在这个团队里管理者要有榜样作用，以身作则；员工的态度和自身素质要不断提升，不断地学习和进步；企业文化会约束员工避免一些错误的发生，同时也让这个团队拧成一股绳。

二、诚信。担保公司本身就是从属于服务性行业的信息平台，它成立的宗旨就是更好地为中小企业、个人提供融资、贷款、理财服务，平台的信用就成为客户选择的重要指标，所以担保公司应该以诚信作为公司运作的基石。

三、高效。放款前调查的高效、放款的高效，等等，客户的业务请求要做到及时办理，在最短的时间内由公司的业务人员前去洽谈或接待、答复。让客户体会到公司重视他的请求，认真对待了他的要求，这样不但能让客户对公司产生信任感，更能为挖掘其身后的潜在客户打下良好的基础。

四、专业。公司的业务都是与钱打交道，在办理业务时对业务项目的任何不确定或者是迟疑，都会对客户的信任感造成巨大的挫伤，所以，在带领客户办理业务时一定要做到对所办业务所需的各类证件、手续了然于胸。这就要求公司业务员的专业性一定要高，要做到术业专攻。

五、完善。完善售后服务。良好的售后服务已经成为各个行业必备的成功信条，我们做担保的更要做好这项基本的也是不可缺少的功课。客户盈利单及时、准确地送达，交息日的及时提醒等都是我们应该做好的。

诚信经营提升服务水平

河南担保市场发展迅速的同时，更应该考虑担保企业如何运作更能提高服务水平。谈到担保企业的服务水平，不得不提的是从事担保行业的从业人员素质和修养问题。综观目前河南的担保行业，从业人员大多数是由银行、保险、证券、担保、财务、法律等诸多领域的优秀人才组成。他们一般都具有较强的金融行业知识和丰富的金融从业经历，熟悉银行业的相关流程和法律法规，服务意识强，懂得如何规范运作和如何正确地审视金融政策，能够紧跟市场需求，不断创新，时刻关注行业变化，及时做好各种应对策略。

河南担保行业的发展之所以在全国领跑，很大一部分得益于河南独有的担保模式，以及规范化的操作流程。比如，不少公司一直秉承“三不原则”，即“不摸钱原则”：担保投资客户的资金直接打入融资方账户；“一对一原则”：担保投资客户一对一签订合同；“不高息原则”：在国家规定的范围内执行利率；以诚信、稳健、安全、优良的服务来满足客户的需求。

担保机构属于“非银行金融机构”，实际上也是服务性质企业，因此，提高服务水平成为其发展第一要务。在提高服务水平方面，河南全体担保公司应该多为客户考虑，做到以人为本，诚信经营。对待客户要热情，对投融资客户要学会全程关怀。从该客户踏入公司门槛开始，一直要有相关部门人员陪同，做好接待和讲解服务，微笑面对每一位来公司的客户，让他们享受到全程VIP式的服务。另外，每一位担保公司员工还要有高度的责任心，要有主人翁意识，把公司的事情当成是自己的事情来做。公司在发展过程当中，注重客户感受，注重细节问题处理，同时，要不断改进公司硬件配套设施以适应市场需要。针对中小企业提供融资服务的同时，以互利双赢为目的，设计专属融资产品，心贴心地解决中小企业融资难的问题。

本版文字 晚报记者 倪子