■主持人 张娇

服务便利卡

跟踪G3服务质量

日前，郑州移动金水分公司推行了营业厅“服务便利卡”，为G3终端业务提供电话查询“绿色通道”，提高了服务信任度，提升了客户满意率。

郑州移动负责人介绍说，随着3G业务的全面铺开，G3专区已逐渐成为营业厅营销的主阵区。但随着TD终端的功能和机型不断丰富，销量日益增多，潜在的售后服务工作也随之增加。TD终端在办理中因业务环节较多、客户容易遗漏等原因，造成了后期客户的话费返还无法顺利到账。该问题成为客户投诉的集中点，使营业厅每次处理这类投诉时都感到复杂、被动，严重影响了客户的满意度。为有效解决这类问题，减少投诉，郑州移动自制了营业厅“服务便利卡”，主要提示内容是：移动“心机”定制完毕，请于每月20日左右拨打×××营业厅咨询电话1359889****查询是否成功捆绑，以便及时返还您话费。便利卡以G3元素为主背景，尺寸如名片大小，办理终端业务时发放给客户，携带方便，查询简单，提醒客户及时跟踪自己的话费返还情况，避免造成话费损失。这种服务便利卡受到了客户好评。

开展恶意呼叫追查

抓住一伙电话骗子

近期，郑州移动开展了恶意呼叫追查活动，针对投诉“网络繁忙”较集中的区域进行测试检查，积极营造绿色通信环境。

前期，郑州移动客户反映，二附院附近拨打电话比较困难，经常出现“网络繁忙”、“来电提醒”或“暂无法接通”的现象。经实地测试发现其中一个号码在两小时内呼叫了100次。经多方核实，郑州移动最终确定了20个可疑移动号码在该扇区内有恶意呼叫的现象。问题明确后，郑州移动马上组织员工进行逐一拨打测试，确认了一批录音提示为“香港六合彩”等信息的恶意呼叫号码，立即将该批号码进行了上报处理，并将相关号码报公安机关，有效遏制了恶意呼叫引起的诈骗案件的发生，为维护安全、稳定、绿色的网络通信环境作出了积极贡献。

TD绿色基站

每小时节电20%

为响应中国移动绿色行动计划，郑州移动与华为厂家共同合作，大胆创新，制定并完成了郑州移动TD绿色基站节电测试工作，成效显著。该项工作的开展为公司TD绿色基站大范围实施提供了决策依据。据悉，我公司此项工作开展居各省前列。

经过一周的测试工作，发现与节电算法未开启前相比，每个基站每小时节约大约20%的功耗。经过初步计算，若郑州TD全网0：00~6：00开启绿色基站节电算法，不仅在网络闲时最大程度地节约基站主设备的功耗，而且每月可节省4万多元用电成本，从而达到节电和降低运行维护成本的目的。