上周，本报“中原保险机构服务状况调查”专题报告与广大读者如期见面。为了更好的对保险消费者的投诉进行调查，帮助消费者维护权益，即日起，本报将对调查问卷中反映的部分保险公司存在的问题继续进行深入调查。如果您接到0371-67655029的电话，这便是本报对您调查问卷的电话追踪。同时，欢迎读者主动提供线索致电本报，让我们一起消除保险消费中的种种不满意，让理赔更透明，更通畅。晚报记者 倪子

保险投诉不算少

对本次调查问卷的再调查与分析，我们发现，许多的理赔难“难”在消费者与保险公司之间缺失一种公开透明的沟通机制。在“中原保险机构服务状况调查”结果中，寿险投诉占了七八成，车险成为被投诉最多的险种。寿险消费者投诉的主要内容为银保销售误导、业务员欺骗销售、办案无故拖延、退保困难、业务员离职保单无人管理、投保迟迟收不到保单等事由。而车险投诉则集中在理赔不及时，服务态度较差等方面。

记者热线追踪的读者之一刘女士说：“买保险就像买衣服，常常架不住导购的‘百般’忽悠，头脑一热就买瞎了。真心希望保险公司能多为消费者着想，诚信至上。”

同样，车主宋先生也在调查问卷的建议中说，车险理赔真的太难了。保险公司服务态度不好不说，理赔程序过于繁琐、复杂。本来几天就可以完成的理赔，非得拖上个把月。“我希望保险公司在车险理赔时，能简化和优化理赔程序，提高理赔效率和服务态度。还是那句老话，多为客户着想吧。”

开通绿色投诉通道

理赔难！一直是困扰保险消费者与保险公司的顽疾，虽然长期“服药”，却效果不佳。同时，随着生活水平的提高，保险已被越来越多的人所接受。然而，由于很多保险产品比较专业，很多专业术语也非常晦涩难懂，一旦发生理赔纠纷，无疑会大大增加消费者的维权难度。

始终将读者利益置于首位的郑州晚报，将持续关注消费者在保险消费中的种种“不满意”与保险公司作出的回应，力求让理赔更透明，更通畅。 即日起，郑州晚报“保险投诉绿色通道”正式开通。如果您在保险消费中遇到了困惑、受到了不公平待遇，或者对保险机构有任何建议，请通过本报“保险投诉绿色通道”进行反映，我们会在今后的版面中公布读者投诉情况，以及保险公司的回应事宜。

不论您进入了“存款变保险陷阱”，还是因保险代理人的误导购买了不合适的保险产品，只要您拨通本报热线电话67655029，我们都将会与您携手走上维权之路。同时，如果您在投保的过程中，有什么困惑，也欢迎您与我们联系。

本报特别提醒您：请广大消费者注意，投诉内容要求真实、准确、详细。同时，如果发送电子邮件至zzwbjr@163.com，请务必留下有效联系方式，以便我们与您取得联系。