郑州移动一周活动

加快G3固话推广销售

近日，为充分发挥社会渠道的网点优势，加快G3固话市场普及，郑州移动金水分公司 “走出去”做营销，深入专业市场内部，通过现场服务、宣传、体验，加快G3固话推广销售。

此次活动现场设在北环茶城，为确保活动效果，分公司进行了周密部署：一是设置“流动营业厅”。分公司在茶城中心地段布置了两个“流动营业厅”，通过帐篷、展架、海报等物资投入突出宣传效果，采用礼品实物做堆头，提升客户关注度。二是合理分工，协作宣传。为合理利用资源，在最短时间内营造“爆棚”效应，分公司现场进行了明确分工，除了帐篷内的留守人员之外，其他员工按照茶城的区域分布划分地盘，进行地毯式营销，通过单页发放、陌生店面拜访和口头宣传等方式，最大限度扩大活动效果。三是用服务带动营销。通过大家广泛宣传，前来咨询和办理的客户络绎不绝，工作人员不辞辛苦地为现场客户介绍G3固话的特点、资费和优惠政策，耐心为大家讲解移动业务使用中遇到的疑问，热情的服务，耐心的解释，赢得了现场商户的高度评价，带动了销量不断提升。活动当天，现场共办理G3固话30余部，效果明显。张修芬 王丹

举办“昨日重现”投诉课堂

4月27日下午，郑州移动外呼中心第一期投诉模拟课堂在中心四楼会议室顺利举行，本次课堂主题为“Yesterday Once More 昨日重现”， 通过投诉模拟演练的形式，将往日处理过的典型案例情景重现。

课堂上，由6名投诉处理员分饰“处理员”“投诉客户”角色，针对挑选的典型案例进行现场情景模拟的重现，每个案例模拟结束后，现场观众对于该情景中处理员的优缺点畅所欲言，针对优点纷纷给予表扬，针对可改进的地方提出意见和建议，分享自己处理时的技巧，相互交流相互学习。最后由中心业务指导和质检人员对于模拟作整体的业务点评和质检点。

据了解，本次活动是“昨日重现”系列投诉课堂的第一场，外呼中心计划每月开设一期，旨在为员工搭建分享、沟通、提高的学习平台，以促进优秀投诉处理员服务理念和处理经验的传播与分享，为创建学习型组织的目标夯实基础。常虹