标准很细致，甚至对干洗机作了规定

曾斌介绍，时下，郑州有洗涤公司100多家，门店至少在2000个以上。最近几年，洗衣店大量涌现，造成的直接后果是，整个洗衣市场一片混乱：店与店之间拼价格；使用质量低劣的洗涤材料；水洗冒充干洗也屡见不鲜。

这是洗衣店自身存在的问题。曾斌说，年内有望出台的地方标准会给洗涤业设立市场准入门槛，比如店面面积、内置洗衣设备必须符合相关标准、使用环保干洗剂等。

记者看到，这份由郑州市洗涤行业协会征求各方意见起草的“标准”非常细致，甚至规定了干洗机必须符合的标准、干洗控制必须加装冷凝加收装置等。

此外，标准还参考上海、天津、杭州等地的标准，内容包含行业自律、店面定星、岗位要求、纠纷认定和调解等多个方面的内容。

洗衣店将评级，赔偿问题有详细规定

曾斌说，根据标准，未来洗衣店还将划分为二星、三星、四星、五星。那么二星洗衣店是什么样子呢？“门店面积应不少于60平方米，具备干洗、水洗设备和辅助设备，持证洗衣师数量不少于技工总数的30%，顾客投诉率小于2%。”曾斌说。

标准规定，对于干洗店自身原因造成消费者衣物损坏的，干洗店必须赔偿。比如其中一条规定：洗涤店无正规洗涤设备，水洗冒充干洗、偷工减料、采用假冒伪劣干洗机欺骗消费者的，干洗店要原价赔偿被洗坏衣物。

那么对于占据纠纷数量七成左右的“衣服标志出错”问题，标准也有详细规定，规定来自于此前解决此类问题的成功经验。

曾斌介绍，此前，郑州市洗涤业协会成立了15人的“检测咨询鉴定委员会”，另外还组建了专家委员会，专门负责全省洗涤业发生的纠纷。

在解决标志错误上，专家组采取的办法是：找到品牌专卖店和厂家，请他们再提供一件新衣服，按标志重新洗涤，洗后出问题了厂家应负责任，为消费者更换；如果洗不坏，这件衣服洗衣店照单买下。

衣服标志上标注“不可水洗，可干洗，不可烘干”，但干洗后衣服却变了色，或者鼓了泡，一掂呼啦呼啦响。出了这样的问题怎么办？

还有些衣服标志上标注既不可干洗也不可水洗，这样的衣服怎么洗？

类似这样的洗衣难题，将很快有规可依，昨日，郑州市洗涤行业召开会员大会，记者获悉，洗涤行业的郑州标准正在报往国家技术监督局审批备案的路上，年内有望出台。晚报记者 程国平

是衣服标志出错

还是洗衣店出错？

今年4月，家住文化路的张新梅女士将老公的一套西服送到小区的洗衣店干洗，取衣时发现这套2000多元的西服起泡、变形，以后没法再穿了。经过郑州市消费者协会调解，洗衣店只愿意退还洗衣费或重洗。

张女士很气愤，是衣服本身的问题还是干洗店技术有问题，也没人给她个说法，她至今没弄明白。

郑州郑洁丽洗衣的负责人郭女士说，类似的问题有很多，比如材质为金属丝的衣服，标注的都是干洗，可干洗后就自然皱了，但消费者一般都会认为是洗衣店技术有问题。

“还有羽绒服，因为内涂层有化学物质，羽绒服是应该水洗的，但很多顾客要求干洗，那洗坏了怎么办？”康洁洗衣的负责人说他们经常遇到这样的难题。

“如果这些难题解决起来有规可依，就好办了。”曾斌，郑州洗涤行业协会会长，2004年协会成立，这么多年下来，协会的总结是，纠纷的症结主要在两个方面：一是衣服标志出错，二是洗衣店出错。而前者占的比例在七成左右。

误区一：什么样的污渍都能去掉，什么样的衣服都能洗

实际上有很多污渍都是去不掉的, 有些厂家生产的衣服也是无法洗涤的，尤其是在家里已经自己处理过但没去掉的，再拿到洗衣店去洗就更难处理，因为在家处理时没准儿处理的方法与要求正好相反，把本可以洗掉的污渍牢牢地固定在上面，就如同染好的衣物不会洗掉色一样，根本无法处理了。

误区二：干洗比水洗好

干洗、水洗各有千秋，用什么方法洗取决于服装本身,用对了效果就好,用错了衣服就可能不能要了。有不少消费者把贴身衣服、羽绒服送到洗衣店时都特别强调一定要干洗，实际上很容易出问题。

误区三：石油干洗更环保

用石油干洗，还是用四氯乙烯干洗同样应看服装材质。石油与四氯乙烯一样，都是清洗衣物的必要溶剂，只是功能不同，基本不存在谁更环保的问题。