随着夏天的到来，装修行业又将进入一个“行规性”的淡季，春季的好市场也随着5月的结束而渐渐退却。如何在夏季这一装修淡季找出商机、抓住商机，成了商家们正在思考的问题。记者采访时发现，当一些商家还在按照传统淡旺季规律开拓市场时，更多的商家则以更新的想法、更新的营销理念来应对淡季市场。东方邦太橱柜郑州总经理张毅星表示，做到淡季不淡，东方邦太要主打服务牌。

晚报记者 万佳/文 李晶/图

“客服110”打好服务牌

“刚刚在周一的例会上给员工做了应对淡季的培训。”张毅星表示，今年东方邦太的工作重点与去年有所不同，“今年我们的工作重点就是要做‘精细化服务，精细化营销’。只要有好的产品质量，让客户满意的客服，淡季一样可以做得好。”今年东方邦太建立了一个客户服务快速反应机制，主要就是体现在“客服110”上，所谓“客服110”，张毅星解释：“我们建立的应急机制，就是要在顾客拨打客服电话之后，急客户之所急，在最短的时间内为客户作出解决方案，客户有不满意的地方，老总亲自上门解决问题。”

随着橱柜产品同质化的现象越来越普遍，而作为定制产品，橱柜品牌的服务效应也开始影响消费者的选择，服务已经成为消费者选择橱柜的第一要素。“金杯银杯不如老百姓的口碑。”张毅星认为，淡季要把客户群锁定在回头客上，客服做好电话回访，设计师做好跟单回访，解决不了的问题交给老总，要让顾客了解并认同到东方邦太的服务理念，客源就会源源不断。

橱柜产品打好环保牌

在倡导低碳环保的今天，消费者的环保意识更加强烈。“橱柜作为生活中重要的家具，如果在生产过程中由于板材、油漆、黏合剂等材料的运用，导致后期使用时散发出有毒有害气体，就会严重危害身体健康。”张毅星说。可是橱柜是否环保怎样认定呢？现在橱柜市场上有好多橱柜环保标识，让消费者摸不清头脑。业内人士表示，目前“十环认证”才是最高级别的环保标准。而东方邦太是国内为数不多的“十环认证”橱柜品牌之一。

张毅星介绍，从今年3·15开始，东方邦太对产品进行了升级，采用德国艾格箱体及百隆五金，正因为有了好材料，所以才保证生产出来的产品好。顾客在使用东方邦太橱柜当中，如果检测到环保不达标，可以全额退还货款。此外，今年东方邦太还独创了三面封闭式柜体，确保安装时不落粉尘，保证台面平整度，解决了台面在使用时可能会断裂的问题，特别设计的封边条可以防止储物的滑落。并且保证工艺升级，价格不升级。

企业文化打好激励牌

相对于快速消费品市场，橱柜市场的营销模式还处于整合阶段。张毅星认为，目前橱柜企业的营销管理水平整体上属于粗放型。对于在精细化营销上还处于滞后的橱柜行业而言，了解精细化营销的理论和实战，具有非常现实的指导意义。在公司的营销培训当中，张毅星给员工提出了12个字：“信心、智慧、勇气、胸怀、勤劳、责任”，并告诫员工，“我们不仅仅是卖橱柜，更是在卖一份责任！”顾客就是我们的衣食父母，不论是在售前、售中还是售后，每一名员工都有责任让顾客买到满意放心的产品。

面对前一段时间员工对于淡季的忧虑心理，张毅星鼓励大家要有信心坚持，只要在品牌经营的各个层面都做足工夫，就能做到目标达成，创造销售机会。据了解，凭借着超前的管理和服务理念，东方邦太郑州公司已经连续6年稳坐东方邦太全国市场销量冠军。采访最后张毅星也表示，他们有足够的信心迎接这个夏天的到来。