如今，喝奶粉知道三聚氰胺，吃火锅知道福尔马林……越来越多的“欺诈门”、“诚信门”充斥着我们的生活，这些事件也引发出人们对企业诚信和社会责任的深刻思考：害人必然害己，失诚必然失败，以牺牲道德和消费者利益换取利润，必然要付出沉重的代价。而格力空调坚持产品诚信被业界称为典范。 晚报记者 朱江华 文/图

诚信铸就格力的崛起

对于一个企业来讲，诚信是最大的敲门砖。格力作为中国空调行业唯一的世界名牌，自1991年进军空调领域，至今已有十九载，从当年不到2万台生产量的小厂，到如今全球最大的空调制造商，始终坚持自主创新，以精品品质代表“中国制造”走向国际。格力人一直坚信：一台好空调就是一个好广告。格力空调已连续15年国内销量第一，连续5年世界销量第一。全球用户达1亿户随着格力市场份额的不断提升，格力空调在变频市场的马太效应愈发明显。在翔实的数据面前，可以清晰地看出格力霸主地位难以动摇。

格力坚持促销诚信：绝不先调高价格再虚假降价优惠，绝不做虚假炒作，所有特价机型数量对消费者公布；坚持产品诚信：所有产品真材实料，选用国内外优质高效的压缩机、控制器、蒸发器、冷凝器、电机等，按国家标准，空调上一块小小的电容，表面温度只要达到70℃，能正常运行600小时就可以判定合格。但在格力，电容必须在表面温度70℃，能正常运行1000小时才认定是合格的，细节决定成败，格力人用“最笨的方法”，才造出了世界上“最好的空调”；坚持诚信服务：首倡6年免费包修，定期免费空调清洗，绝不活动期间延长包修期吸引顾客，活动结束缩短包修期，欺骗顾客。目前，格力空调的知名度、美誉度和消费者的忠诚度都极高，无论定频时代还是变频时代，都一样出色。

超越概念之战 格力力推“放心变频”

现在消费者越来越趋于理性，简单以一个“变频”标签来吸引消费者的年代已经过去了，时间进入2010冷年，空调制冷行业再次掀起变频的争霸赛，对于空调企业来说，有一个不争的事实：掌握变频核心技术才是王道！

凭借自主研发、具备国际先进水平的G-Matrik变频绝技，从“好空调格力造”到“好变频格力造”，格力抛出的绝非简单的文字变阵，而是战略宣言，以及以三大顶尖优势、领跑变频沙场的战斗檄文。G-Matrik是格力独创的直流变频技术，是格力潜心12年的技术持续投入和研发的结晶，已入选2008～2009年国家火炬计划，并被广东省科技厅鉴定为“国际先进水平”。其自主研发的G10变频引擎低频控制技术，不但有效解决了压缩机低频运行时的振动难题，而且实现了压缩机在1赫兹低频状态下的平稳运行，避免了空调室外机达到设定温度后停机的现象，从而进一步提高了空调整机的节能性、可靠性和舒适度。

低碳环保凸显企业责任

如果说节能体现实力的话，格力变频空调对环保的追求则体现的是企业所必须具备的社会责任感。“月亮女神”率先采用的R410A制冷剂，该制冷剂是目前欧盟通用、对臭氧层破坏率趋于零的环保制冷剂。另一大主力产品“变频金刚”采用了格力独创的“舒适省电模式”，仅此一项省电可达20%。

格力总裁董明珠透露，现在国内很多空调厂家其实并不拥有变频空调的核心技术，靠卖或者简单的技术转让来制造产品开拓市场，“没有核心技术的储备是不具备强大的市场竞争力”。

业内专家则表示，成功的企业都是以目标消费者为导向的企业。“买放心变频，选诚信品牌”，透过变频“技术概念”迷雾，回归产品本身综合性能，切实满足消费者对变频空调的使用需求，也为行业的健康发展指明方向。

产品专业化走到底

做市场，靠概念炒作不会为企业带来太多的利润，应该实实在在地做产品，靠技术研发去占领市场。格力作为一个走专业化道路的企业，做的就是产品，保的是品质。格力要做空调业诚信的捍卫者和倡导者，做国内同行楷模，要成为空调市场有序竞争的中流砥柱。在董明珠看来，正是格力坚持专业化的道路、对核心技术持续不断的投入、对消费者的忠实回报才造就了格力的今天。

任何行业都有领先的企业，很多多元化的企业，是因为在一个行业不行，到另外一个行业，这样它就永远不可能在一个行业内取得领先。董明珠分析称，行业是不可能倒闭的，只有企业倒闭，如何避免倒闭，只有依靠创新，保持龙头就要不断的超越自己，走专业化道路也是一个挑战，是对自己的挑战。

敢拼服务格力的后台是“质量”

格力的售后服务承诺不是一个口号，它基于格力过硬的质量和核心技术研发能力，基于格力在生产及质量监督环节中的严格把关，基于领先的科技技术和对消费者的专业服务精神。十几年来，格力一直坚持“以技术创新抢占制高点”、“以品质赢取信任”的开发战略和质量战略，会聚了一批“高精尖”专业技术人才，引进了一流的科研设备，拥有近600项专利技术，再加上精湛的工艺、严格的质量标准，最终打造了高品质的格力空调。所以，如果非要说格力敢于拼服务的深层原因，那么，格力的“后台”支撑就是“质量”！同样的情况下，格力质量标准高出国家标准许多倍，故障率远远低于国家规定，售后服务成本自然也会比常规产品低许多。

好产品，是实实在在做出来的。作为国内空调界唯一的一个“世界名牌”获得者，格力空调义不容辞带头打造最过硬的“中国制造”，用响当当的格力空调来回应国际市场上对“中国制造”的质疑，成为名副其实的“中国骄傲”。前不久，格力率先发出《中国制造之路》倡议书，倡议自主研发，创新科技，引领中国民族工业走向世界。格力秉承诚信经营、坚持专业道路终成民族工业的骄傲与典范。